對于客服外包公司的實力有了解過這方面的朋友都應該很了解，專業的外包公司是可以幫助商城店主解決客服招聘、培訓和管理的難題，而客服服務的質量更外包公司如何管理團隊是有大關系的。下面我們就來看看正規的微信商城客服外包公司是如何管理團隊的?
一、客服團隊的管理方法
1、客服培訓：正規的外包公司有一套完善的客服培訓體系，包括新人客服的培訓、老客服的培訓、不同類型商品相關知識的培訓、銷售技巧的培訓、服務態度的培訓、溝通方法的培訓等等。
2、績效考核：因為外包公司大部分都是采用底薪+提成的方式結算客服人員的薪資，所以會有定期的績效考核，這樣店鋪的銷售就直接和客服人員掛鉤，店鋪業績越好，客服人員拿到的薪資才會越多。
3、服務質檢：為了監督客服的服務質量，除了績效考核，外包公司還有會質檢部門定期檢查客服人員的工作情況，以便能及時發現問題，及時解決問題。
二、客服服務質量
在正規的外包公司眼里，客服并不是一個只是被動回復客戶的崗位，商城客服還可以主動幫客戶挑選適合的商品，為客戶推薦合適的商品，幫助客戶選擇商品。因此客服人員還需掌握一些分析客戶心理學、商品搭配等方面的知識。
三、明確客服的工作要點
明確客服的工作要點有利于客服人員盡快適應新的微信店鋪，也是打造店鋪形象，樹立店鋪信譽的良好階段，尤其是對于一些之前誠信不是特別好，需要將養的店鋪而言。而且不同時期的店鋪客服的工作要點是不一樣的，有的店鋪需要維護形象，而有店鋪需要樹立形象，所以明確客服的工作要點很重要。
四、激發客服的積極性
一個公司要想銷售業績出眾，除了上面提到的績效考核，還需激發員工工作的積極性，比如給員工提供不斷晉升的空間，在正規外包公司一般都有普通客服、高級客服、精英客服、專家客服、金牌客服、組長、項目經理之分，不同層次的員工待遇和收入肯定是不同的，有了差別才能更好的刺激員工的積極性。
以上就是北京萌萌客客服公司的小編總結的正規微信商城客服外包公司管理團隊的一些方法。希望能幫您管理好自己的客服團隊，或者幫您區分哪些是正規的微信外包公司。
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