透明化管理。實行透明化管理能夠幫助員工了解并掌握客服外包公司發展、經營管理的全過程，使客服員工真正從單純的勞動力工作者轉變為企業經營管理的參與者，這對于激發員工的工作積極性、提高企業管理水平、防止決策者出現重大失誤具有重要作用，還能夠為樹立企業信譽和形象提供保障。

定期進行客服員工滿意度調研。實施階段性的客服員工滿意度調研可以很好的了解外包客服的工作狀態，聆聽他們的心聲，從而更好的滿足他們的需求。員工滿意度調研可以涵蓋工作環境、績效體系、員工發展、對管理層的反饋意見等驅動因素。更為關鍵的是要對客服員工滿意度調查的結果進行分析，對存在的問題要制定相應的行動加以改善，相關信息要告知員工。

樹立團隊目標。其實現在很多客服外包公司都沒有明確的愿景、使命、核心價值，這是一件比較可怕的事情。所以客服主管需要為員工設定明確的目標，并經常與他們溝通交流，促進客服員工進步，有明確的目標會讓大家“勁往一處使”，沒有目標的團隊是沒有靈魂的。

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