網店對外包客服團隊的管理主要基于自己的自身利益，雖然說外包公司本身也會對客服進行管理，不過店主自己對客服進行監管更能發現一些別人發現不了的問題，要注意的是對外包客服的監管不只是合作工程中的監督管理，還包括合作前的實地考察和確認服務方案。
實地考察或實地監測
網店在與外包公司合作之前或者之后可以根據情況去客服基地進行實地考察，在合作過程中，店主也可以派人不定期實地考察客服外包團隊或者檢測其服務效果，時刻跟進服務進程，以確保服務效果，但一定不能長時間都不檢測外包公司的服務情況，只有店主重視服務效果，外包公司才會更注重服務效果。
店主也可以親自到場對外包客服進行短期培訓，如果不滿意客服還可以及時更換更合適的客服，避免在后續合作過程中因為更換客服的原因造成店鋪的損失。
知道外包客服的工作情況
可以隨時查看分析客服聊天記錄，客服回復不好的，不負責的話直接可以看到，也可以看客服人員的轉化數據，客服的響應時間，在店鋪后臺或其他第三方的績效平臺，是一目了然的，客服不負責任數據肯定很差的。
針對這種客服不負責任的情況需要向外包公司負責人反映，可以讓外包公司對客服進行敲打，如果客服改正不了可以申請更換客服，或者更換客服基地。
通過合同規定要求客服團隊
在簽訂合約的時候，合同里要明確規定要達到的服務效果、服務進程規劃、違約的后果、服務方的責任和義務，在與外包公司合作之后如果沒有達到合同中約定的效果可以找客服團隊要求其進行改進。
所以說店主在與外包公司簽訂合同時一定要制定詳細的合同，把自己的需求全部的列成規章制度寫出來，雙方簽字蓋章的合同才能最有效的保障自己的利益。如果外包公司寫的合同沒有說明具體內容可以要求其進行更改，直至全部的內容都寫明后才簽字蓋章。
通過報表監督
在服務過程中，店主必須要求客服外包團隊定期反饋服務相關報表，可以每周一個小報表，每月一次大報表，方便了解服務效果和客服工作進程。報表內容越全面越好，這樣店主就能更加直觀清楚的了解到外包客服的工作效果，有任何問題可以快速得到解決。
店主要適當授權
店主要適當授權給外包團隊，讓外包團隊在服務中更具靈活性，這樣能夠及時高效地針對突發狀況作出反應，使服務效果更好。
這就是網店管理外包客服的方法，有了這五點，即使網店和外包公司不在同一個城市，也可以遠程監管外包客服的工作情況，更能夠安心地把店鋪的客服交給外包公司。
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