客服滿意度不高和客服人員流失率大已經成為了眾多客服外包公司面臨的難題。那么，客服外包公司該如何優化管理，實現客戶滿意與員工穩定的雙贏？

落實客服質檢。客服質檢方面可能每個客服外包服務公司的標準都不太一樣，主體上都要包括客服聊天記錄抽查、客服主動營銷落實分析、客服聊天態度及技巧性分析。聊天記錄抽查主要是為了查看客服對店鋪產品知識的熟悉程度，以及一些基本接待問

首先我們要對客服外包公司管理有初步的認知。要知道客服管理對外包公司來說是一件非常重要的工作，除了要有完整完善的管理培訓制度去規范客服人員的行為，還要在績效考核制度上也需要有嚴禁明確的意識傳達，要讓你的客服人員意識到他們的服

利用合同條款約束外包團隊。正規的合同都是有法律效益的，店主可以首先通過合同來維護自己的權益，可以在合同中規定好服務效果、服務進程規劃、違約責任等方案。

首先，需要給客服人員以完善的制度福利保障和完善的晉升渠道，很多客服在公司里做不長久，主要的原因就是沒有發展前景，因為對于一個客服外包公司來說，客服并不屬于核心部門也沒有關鍵技術，可替代性很強。沒有了發展，待遇上不去，自然離