【導讀】
利用合同條款約束外包團隊。正規(guī)的合同都是有法律效益的，店主可以首先通過合同來維護自己的權益，可以在合同中規(guī)定好服務效果、服務進程規(guī)劃、違約責任等方案。
利用合同條款約束外包團隊。正規(guī)的合同都是有法律效益的，店主可以首先通過合同來維護自己的權益，可以在合同中規(guī)定好服務效果、服務進程規(guī)劃、違約責任等方案。
落實報表反饋，通過反饋數(shù)據(jù)查看外包客服的服務情況。即使選擇了客服外包團隊，店主也要及時了解客服服務的情況，所以在合作中，店主可以要求外包團隊定期反饋服務相關報表和數(shù)據(jù)統(tǒng)計，一般通過這些數(shù)據(jù)就可以發(fā)現(xiàn)外包客服的服務效果如何，主要包括：詢單轉化率、響應時間、DSR動態(tài)服務評分、旺旺咨詢量、客單價。
做好抵抗風險的預案。針對服務過程中可能出現(xiàn)的意外情況，網(wǎng)店可以和客服外包團隊一起做好相應的風險預防措施，以保證在服務過程中若遇到特殊情況，可以將損失降到最低。
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