從薪資的計算上調動客服人員的主動性。客服外包公司客服人員的薪資一般都是采用底薪+績效+獎金的計算方式，讓客服人員主動工作。

設置質檢部門。領導不可能隨時盯著客服人員工作，所以會設置質檢部門通過系統(tǒng)監(jiān)控客服人員的各項考核是否達標，比如首次響應時間、回復率、好評率、轉化率、接待率等等，并且這個部門可以及時發(fā)現客服中存在的問題，以便及時調整，客服中不足的地方也好及時進行專業(yè)的培訓。

定期開會總結。這里說的總結不只是總結這段時間的經驗，也是為了處理這段時間出現的問題。這樣做主要是為了讓管理層了解最近公司的具體情況，解決一些棘手的問題，同時也是為了管理者能合理進行下一步的安排。

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