網(wǎng)店客服其實(shí)是一份蠻辛苦的工作，不僅要為客戶解答各種各樣的疑慮，而且還或多或少會(huì)遇到蠻不講理的買家，會(huì)有大大小小的糾紛，這個(gè)時(shí)候客服的心里難免會(huì)感覺到焦躁，產(chǎn)生一些消極的情緒，售前客服會(huì)比售后客服好一點(diǎn)，售后客服每天接待一些投訴的客戶，壓力更是大的不得了，這個(gè)時(shí)候更要控制好自己的情況。下面就這個(gè)問題，看看服務(wù)佳的電商客服外包公司是怎么支招的。

當(dāng)遇到麻煩的顧客之時(shí)，網(wǎng)店客服可以從以下方面入手調(diào)整好自己的情緒和心態(tài)。

第一招、學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)移自己的注意力。

在遇到糾纏和蠻不講理的顧客之時(shí)，一定要學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)移自己的注意力，不要一激動(dòng)就跟顧客發(fā)生爭執(zhí)，這是客服在服務(wù)的時(shí)候一大忌。客戶在揪著一件事不放的時(shí)候，我們客服也不要去跟他發(fā)生爭執(zhí)，甚至去鉆這個(gè)牛角尖，這樣不僅事情處理不好，反而會(huì)激動(dòng)顧客。在特別生氣的時(shí)候，一定要學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)移自己的注意力，不要總想著這個(gè)事情。接待的顧客那么多，不可能不會(huì)遇到不講理的顧客，所以自己一定要學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心態(tài)和情緒，在工作中，才不至于太消極。

第二招、學(xué)會(huì)寬容對方。

寬容是一種美德，是對犯錯(cuò)誤的人的救贖，也是對自己心靈的升華。給對方一個(gè)機(jī)會(huì)，就是給自己一個(gè)機(jī)會(huì)。對于一些人，原諒，遠(yuǎn)遠(yuǎn)要比懲罰來得有效。也許只是一時(shí)的失誤，也許只是一閃而過的歪念。人總有犯錯(cuò)誤的時(shí)候，對人不要過于苛刻。我們做服務(wù)的更要了解到，顧客是上帝，要有寬容的心態(tài)，寬容顧客的過失，也是放過自己。永遠(yuǎn)不要嚴(yán)于待人，寬于待己。

第三招、學(xué)會(huì)知足。

你現(xiàn)在所受到的痛苦，不是毫無意義的。人一輩子會(huì)碰上許許多多的痛苦，這是我們無法避免的。痛苦可以讓人頹廢，也可以激發(fā)人的斗志。痛苦磨練了人的意志，讓人們不會(huì)輕易的被困難所打倒。追求完美的人生，是每個(gè)人的夢想。但是，這種完美真的存在么?我們窮盡一生，只是為了追求那完美的一刻，值得嗎?每個(gè)人都有缺點(diǎn)，每件事都會(huì)有不足。看人看事，先看到其美好的一面，如果你認(rèn)為這個(gè)人值得你去付出，我想你一定可以容忍對方的缺點(diǎn)。不要把目光總盯在丑惡的方面，那樣你永遠(yuǎn)找不到快樂，永遠(yuǎn)不會(huì)有好的心情。

第四招、學(xué)會(huì)控制自己。

人都是有惡念的，也許只是一瞬間的想法，不必為自己有這種惡念而恐慌。人的思想是復(fù)雜的，不是只有善念。有時(shí)一些惡念，還可以幫助人發(fā)泄心中不滿。比如被人欺負(fù)，你可以幻想自己把他痛扁一頓等等。這都是可以的，關(guān)鍵是要能控制住自己的惡念，讓它不去左右自己的行為。所以惡念不可怕，只要運(yùn)用得當(dāng)，反而可以幫人疏解壓力。

第五招、學(xué)會(huì)自我排解。

不要放棄對美好事物的渴望和追求，有希望才會(huì)有動(dòng)力。其次，如果你真心想擺脫目前的困境，那首先要敢于面對困難，一味逃避，只會(huì)讓自己的痛苦之路更加漫長。當(dāng)你遇到不順心的事時(shí)，要學(xué)會(huì)多做幾個(gè)深呼吸，盡力使自己冷靜下來，之后可以找你最信任的好朋友傾訴;如果說不便讓他人知道時(shí)，可以把電視機(jī)的音量放大，大聲喊叫或大罵其人;也可以到野外去散散心，把那些不愉快暫且忘到腦后去，等到理清思緒再作定奪;或讓自己多做工作、聽聽音樂，轉(zhuǎn)移自己的注意力等等。

網(wǎng)店客服如何控制自己的情緒?在工作中難免會(huì)遇到各種不如意的事情，一定要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，及時(shí)調(diào)整過來，不僅僅是做客服，其實(shí)每一份工作都是這樣的，適用于每一個(gè)在工作中，生活中失意的人，希望以上五大招能給人生中不如意的你一點(diǎn)幫助。

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