學(xué)會寬容客戶。作為天貓網(wǎng)店的客服，不要總是揪住客戶的錯誤不放，自己生半天氣，對方也看不到，還會因為對方的差評、投訴給自己帶來領(lǐng)導(dǎo)的訓(xùn)斥或者扣工資，多不值得。而且客戶也是人，是人就難免會犯錯，無論是由于對商品的不理解，還是其他方面帶來的錯誤，作為客服我們都不要太過嚴(yán)苛，客服是個服務(wù)型崗位，原諒對方，才能產(chǎn)生更多的收益。

學(xué)會知足。很多人在生活中難免會有很多的苦難，不要因為這些痛苦而頹廢，踩過去就好，苦難是幫助我們不斷提升自己的，所以客服不要怕哪些顧客的刁難，它只是你提升自己的臺階，而且因為有顧客，所以才有客服這個崗位，作為提供我們工作的衣食父母，我們要學(xué)會知足，也就不覺得哪些刁難怎么樣了。

情緒不好時，要學(xué)會轉(zhuǎn)移注意力。當(dāng)人的情緒處于低估時，難免會煩躁，不想動，可客服又是一個在語言表達(dá)上需要特別注意的崗位，所以為了不讓自己長期沉浸在不開心的事情中，客服要學(xué)會轉(zhuǎn)移注意力，多想一些開心的事，反正不好的事情已經(jīng)發(fā)生了，這是沒有辦法改變的事實，我們能做的就是接受現(xiàn)實。而且暫時不想也是為了避免自己鉆牛角尖。

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