淘寶客服是份壓力不小的工作，工作過程中總是會遇到各種各樣的客戶，存在一些不同情況的紛爭，總會遇到刁難的客戶，此時客服會感覺到急躁，容易產生消極情緒。那么今天就來說說淘寶客服控制自己情緒的方法。主要從下面7個方面來說下相關方法。

1、情緒底下的時候轉移自己的注意力

當人的情緒處于低潮時，對任何事情都提不起興趣。總是想著那些不開心的事情。所以，要想擺脫這種情緒，首先應該讓自己不要總是去想這些問題，轉移注意力。有時候，一些事情是人們無法改變的。既然已經成為事實，不要總想著如何再讓它變為虛無，嘗試著去接受，去面對現實。我們不可能改變全世界，事物不會因你而改變。我們所能做的，就是適應這個世界。所謂物境天擇，適者生存，想讓自己開心，首先就要讓自己不走極端，不去鉆牛角尖。所有的工作做久了都會有厭煩的一天，客服工作也是一樣，盡管情況是這樣，但是我們總不能經常去換工作吧，所以排解自己，調整自己才是正解。

2、學會寬容客戶

經常說寬容是一種美德，是對犯錯誤的人的救贖，也是對自己心靈的升華。不要總是想著客戶如何得罪了你，給你造成了多大的傷害或損失。想想客戶是不是值得要你去如此發火。對于一些人，原諒，遠遠要比懲罰來得有效。也許只是一時的失誤，也許只是一閃而過的歪念。人總有犯錯誤的時候，對人不要過于苛刻。要用發展的眼光看待他人或者是客戶。但是，嚴格要求對方的同時，也要嚴格要求自己，對于自己的一些為對方所不能容忍的毛病，一樣要加以改正。永遠不要嚴于待人，寬于待己。

3、學會知足

我們現在所受到的痛苦，不是毫無意義的。人一輩子會碰上許許多多的痛苦，這是我們無法避免的。痛苦可以讓人頹廢，也可以激發人的斗志。痛苦磨練了人的意志，讓人們不會輕易的被困難所打倒。追求完美的人生，是每個人的夢想。但是，這種完美真的存在么?我們窮盡一生，只是為了追求那完美的一刻，值得嗎?每個人都有缺點，每件事都會有不足。看人看事，先看到其美好的一面，客戶來我們網店購物，是我們的衣食父母，多想一下我們也應該存感恩的心。

4、學會控制自己的情緒

面對難對付的客戶的時候一定要控制好自己的情緒，如果自己先爆發了，那么換來的肯定是店鋪差評，甚至會升級到平臺投訴。人都是有惡念的，也許只是一瞬間的想法，不必為自己有這種惡念而恐慌。人的思想是復雜的，不是只有善念。有時一些惡念，還可以幫助人發泄心中不滿。比如被人欺負，你可以幻想自己把他痛扁一頓等等。這都是可以的，關鍵是要能控制住自己的惡念，讓它不去左右自己的行為。所以惡念不可怕，只要運用得當，反而可以幫人疏解壓力。

5、學會自我排解

面對刁難型客戶的時候，一定要學會自我排解，都是對事不對人，沒有必要放在心上。不要放棄對美好事物的渴望和追求，有希望才會有動力。其次，如果你真心想擺脫目前的困境，那首先要敢于面對困難，一味逃避，只會讓自己的痛苦之路更加漫長。當你遇到不順心的事時，要學會多做幾個深呼吸，盡力使自己冷靜下來，之后可以找你最信任的好朋友傾訴;如果說不便讓他人知道時，可以把電視機的音量放大，大聲喊叫或大罵其人;也可以到野外去散散心，把那些不愉快暫且忘到腦后去，等到理清思緒再作定奪;或讓自己多做工作、聽聽音樂，轉移自己的注意力等等。

6、正確面對你的選擇

既然選了淘寶客服這份工作，我們就應該盡力去做好服務，心里不要存抱怨。一個成熟的人，應該勇于對自己做過的事情負責。對于自己做過的事情，不要后悔，因為這是你自己的選擇。這樣的選擇，是被當時的你所認可的，因此，你沒有理由去后悔。不要總是想著也許我那樣做就不會有這樣的后果了。要知道，不要以同一個結果去比較不同的選擇，也許另外一個選擇導致的結果比現在還糟糕。既然選擇了，就不要后悔。只要自己盡力了，其他的一切，就讓他自然發展吧。有些事只要自己努力去做了，收獲是水到渠成的。不要總是想著自己會得到什么樣的結果，用心去欣賞自己努力的過程，那才是你最應該記住的。

7、敢于面對現實

不要總是幻想這會遇到什么新奇的事情。這不是童話的世界。這個世界是現實的，是殘酷的，也是美好的。往往越平凡的事，越能帶給人震撼。決不要把自己的快樂建立在別人的痛苦之上。那樣的快樂不會長久，很快就會被無邊的痛苦所取代。真正的快樂，是發自內心的。當你真正接受客服這份工作以后你才能真正的快樂起來。

上面從客服情緒控制、注意力轉移、自我排解、面對現實等方面來講解了一下淘寶客服控制自己情緒的方法，深入學習了以后還是蠻有效果的，對客服工作幫助很大。

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