3條回答

封心不戀愛.

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回答數(shù)：45   被采納：0  2023-03-16 14:35

淘寶客服的工作技巧是了解產(chǎn)品、主動出擊、優(yōu)惠攻略、議價策略、饑餓營銷、訂單催付。

木有魚丸

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-03-21 14:07

1、了解產(chǎn)品
首先客服要熟悉淘寶規(guī)則，對店鋪產(chǎn)品有足夠的了解，熟悉其特點和功能;
知道產(chǎn)品適合什么樣的人群，當買家咨詢產(chǎn)品時，能夠根據(jù)買家自身需求來解決問題。
2、主動出擊
當看到有買家加自己為好友的時候，應該主動先打招呼，主動詢問買家有什么需要或者疑惑，給買家留下良好的第一印象。
當買家出現(xiàn)購買信號，卻又猶豫不決拿不定主意時，客服可采用“二選一”的技巧。
例如，“請問您是要那件白色的上衣還是粉色的呢?”此種“二選其一”的問話技巧，其實就是你幫他拿主意，只要買家選中一個，就是下決心購買了。
3、優(yōu)惠攻略
在大促活動時期，把店鋪優(yōu)惠及時傳達于買家。當買家詢問產(chǎn)品時，客服可推送產(chǎn)品優(yōu)惠套餐，增加客單價。
當買家拍下寶貝后，贈送與產(chǎn)品相關的小禮物制造驚喜。
4、議價策略
當遇到買家討價還價時，客服要扭轉(zhuǎn)買家思路，與買家斗智斗勇。
5、饑餓營銷
通常來說，人們越得不到或買不到的東西，就越想買。客服可利用這一心理，巧妙催促買家拍下寶貝。
6、訂單催付
當遇到拍下寶貝卻沒有付款的買家，客服要把握催款時間，要態(tài)度親切，用語得體。

那妞，已格式化

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-03-29 12:32

1、多用語氣詞，拉近與客戶關系;
2、不頂撞客戶，任何與客戶爭執(zhí)、對罵的行為是絕對禁止的;
3、多用表情，讓聊天更生動;
4、以肯定的方式表達否定的意思。