很多人都覺得做網店客服人員很輕松，只要會打字，能聊天就可以，但真的是這樣嗎?真正專業的網店客服要能應對各種刁難的顧客，處理好售后問題，積極主動幫店鋪銷售商品的，這其中如何控制好自己的情緒，就有很多的客服人員都做不到，而一旦控制不好自己的情緒，店鋪就會產生差評、投訴，甚至降權。
那么網店的客服人員該如何才能控制好自己的情緒呢?下面萌萌客天貓網店客服外包公司的王經理來跟大家分享一下我們公司的經驗。
1、學會寬容客戶
經常在電視劇、電影中看到寬恕別人就是寬恕自己。確實寬恕了別人的錯誤，也會使自己更加輕松。作為網店的客服，不要總是揪住客戶的錯誤不放，自己生半天氣，對方也看不到，還會因為對方的差評、投訴給自己帶來領導的訓斥或者扣工資，多不值得。而且客戶也是人，是人就難免會犯錯，無論是由于對商品的不理解，還是其他方面帶來的錯誤，作為客服我們都不要太過嚴苛，客服是個服務型崗位，原諒對方，才能產生更多的收益。所以我們能做的就是嚴于律己，寬于待人。
客服人員可以多看看“寬容”方面的書籍，比如《寬容》、 《愛的教育》、 《飄》、《蘇菲的世界》、《菜根譚》等。
2、學會知足
人出生的時候都是先哭的，所以生活中難免會有很多的苦難，不要因為這些痛苦而頹廢，踩過去就好，苦難是幫助我們不斷提升自己的，把這些苦難當成一個個上升的臺階，每跨過一個，你就提升一級，就像打游戲一樣，上升一級就會獲得新的技能，所以不要怕哪些顧客的刁難，它只是你提升自己的臺階，而且因為有顧客，所以才有客服這個崗位，作為提供我們工作的衣食父母，我們要學會知足，也就不覺得哪些刁難怎么樣了。
3、情緒不好時，要學會轉移注意力
當人的情緒處于低估時，難免會煩躁，不想動，可客服又是一個在語言表達上需要特別注意的崗位，所以為了不讓自己長期沉浸在不開心的事情中，客服要學會轉移注意力，多想一些開心的事，反正不好的事情已經發生了，這是沒有辦法改變的事實，我們能做的就是接受現實。而且暫時不想也是為了避免自己鉆牛角尖。不好的事情只是一時的，總會過去的，不能一遇到不好的事就換工作吧，所以排解自己，調整自己才是正解。
以上就是萌萌客天貓網店客服外包公司客服人員經常會用的一些方法，如果您也不懂得如何控制自己的情況，可以借鑒一下。
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