作為專注于電商數據化服務的客服外包企業，我們通常會考慮到的是如何有效控制客戶的流失率。客戶為什么會流失呢?

首先我們要明白，當客戶想要離開前，也必然會有些許征兆。盡管顧客流失的過程各不相同，但是很多情況下無外乎以下這幾個表現：

1. 購前詢單和售后過程中曾表現出產品和服務于自己的預期不符;

2. 反復詢問卻遲遲沒有下單;

3. 付款時間推延;

4. 同類目產品購買頻率的降低等。

想要留住客戶，就在學會探知到客戶的想法。對于客服而言，可以在客戶消費前后的一系列咨詢及售后服務需求中挖掘潛在的客戶不滿因素。是對產品的質量、功能、價格不滿意，還是對物流、售后的滿意程度不足。當這些問題明確之后，就能提出相應的預防和挽回措施。

比如，對價格敏感的客戶，可以著重展示產品的價值錨點、加大折扣力度及提供優惠活動信息;而那些對產品和服務質量敏感的客戶，可以用案例和用戶反饋來突出產品的質量才是正確的做法。

客戶外包企業每天都要接待大量的客戶，想要確保每位顧客都得到同等程度的高標準服務，可以將客戶進行分類的同時進行分階。對客戶購買頻率、購買總額、消費偏好等數據進行分析，將客戶劃分為不同的梯隊。

其實很多客戶都不是只有一種性格，在不同的情境下，性格會有所轉變，我們作為客服人員的服務準則就是：客戶至上，尊重且真誠。

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