挽回流失客戶要用到的方法：
1.親和力、禮貌
挽留過程中最重要的是親和力，讓其感覺香是一個老朋友，沒有陌生感、距離感。
2.事緩則圓
要允許客戶的情緒發泄，客戶著急，我們要不著急;要不斷重復、肯定對方的話，不斷道歉。
3.我們是最好的
用確定的語氣告訴客戶我們的優勢，要有信心用肯定的語氣(注意不要詆毀他人)，讓客戶知道留下來是最正確的選擇。
4.鄭重承諾
讓客戶知道我們的誠意和服務，承諾給客戶享受不同的服務，讓客戶感覺有必要重新選擇。
5.站在客戶的角度
讓客戶感受我們所做的一切出發點是為了給他爭取最大的利益，使之產生認同感，讓他感覺眼前這個人是幫我的人。
1、為客戶著想
當客戶有為難之處時，一定要體諒，設身處地為客戶著想，不要讓客戶為難。不要將自己的kpi類比做客戶的，要知道你們雙方考核標準是實際上是背道而馳的。比如你考核的是業績，是實實在在的錢，客戶考核的只有效果。我們與客戶合作一定要追求雙贏，讓客戶能夠順利的交差。合作上盡量不要讓客戶花多余的錢，效果優先，客戶會給你最大的回報。
2、信守原則
滿足客戶需要并不是無條件的，而必須是在堅持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在推薦產品給他時同樣遵守了一定的原則，他們才能放心與你合作和交往，損害公司、客戶甚至別人利益的要求絕不能答應。
同時，答應過客戶的事情一定要辦到，哪怕費盡周折，哪怕是倒貼錢，做生意講究的是信譽，帶動生意的大多是回頭客，如果實在解決不了，一定要誠懇的和顧客說明，請求人家的原諒。
3、多幫助客戶
客戶生活中碰到的一些困難，只要我知道又能做到時，就一定要去幫助他們，這樣，與客戶就不再是合作的關系了，更多的就是朋友關系了。這樣，一旦有什么機會時，他們一定會先想到你。
4、從老客戶那里，尋找新客戶
開發一個新客戶所花費的時間，是維護一個客戶的十倍以上。所以，任何一個客戶的流失都是你的重大損失。無論你從事什么行業，如果你想在該行業長期發展或有所作為，請一定記住，自己所留給這個行業的口碑，這和做人是一個道理。
5、個性化的服務
通過現有的資料，預測客戶的消費發展趨勢，包括有什么不同于別人的消費服務需求，并且根據客戶的變化在服務上做相應的調整，讓客戶更加感受到店鋪和商家的關懷和溫暖。
6、服務補救，挽回客戶
服務補救是指對已流失的客戶采取“超滿意服務”措施，最大限度地使顧客由不滿意變為滿意，由不信任到信任最終贏回客戶。
不同的行業具體挽回客戶流失的方式應該有很大不同。
首先要明白客戶的需求是第一位的，你只要能滿足客戶的需求，可以說客戶鐵定就是你的啦;再就是要尊重客戶，或者能想辦法感動客戶，比如在客戶的生日之際給些禮品或贈品，或者關注給客戶的親人提供服務等;同時要注意你的競爭對手的動向，知道你的競爭對手可能會對你的客戶采取什么行為把你的客戶資源給搶走。這樣基本就差不多啦。有些客戶你要弄明白他/她的性格、喜好及其它你認為應該了解的特征，相信這都會對你挽回客戶有用的。還有就是一定要努力提高自己，善于從錯誤中汲取教訓。
