自己管理過客服團隊的店主都知道，人員的流動是非常大的，通常在職兩三個月就會有客服辭職，甚至一個月的時候就會有客服辭職，基本上都是剛培訓好客服人員就需要在招聘新人了。但在行業內有這樣一種說法，那就是海外外包客服公司的客服會比網店的客服流失率低，那么他們是怎么做到的呢?下面就介紹給大家。

1、客服工作的特性

客服工作的特性決定了存在人員頻繁變動的可能，我們要正確看待這個問題，同時要從源頭上控制這個問題的話，比如定點招聘、院校合作、實習生輪崗等，讓客服人員呈現一個源源不斷地供給狀態。

2、在完善晉升和薪酬機制上。

對客服團隊的管理細節到紅線處罰規則和激勵機制的設定，獎懲結合力度適宜。以充分激發客服團隊的潛能、調動客服員工的工作積極性。比如在具體項目種表現優異的客服人員，將會給予豐厚的獎金，年度適時進行調薪。年度表現優異的員工，將會有精神和物質雙方面的獎勵，總之，在激勵員工方面，我們更人文關懷的考慮問題。讓自己的客服團隊創收，在某種程度上就是一種穩定穩固人員的作用。

3、客服人員的心理狀態也是我們需要著重專注的問題。

除了定期的技能提升培訓，我們還會給客服人員進行心理疏導。做客服人員的不易，只有真正接觸到才能感同身受。只有每個客服管理者都是從基層晉升上來的，才能在管理方面，更加包容和關愛客服人員。剛柔并濟的管理，讓整個團隊更加團結和強大。

現在您知道該如何緩解店鋪客服人員流失率高的問題了吧，那么大家就一起剛柔并進把客服服務做的更好吧。

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