服務戰打響之后，眾多企業都將優質的客戶服務作為提升企業形象的附加值來努力，也都逐漸意識到服務對于企業的重要性，不僅關系到對外的形象塑造，更有可能直接影響業績的增減。因此做好服務成為首要目標，那么與優質服務直接掛鉤的客服人員同樣是關鍵所在。
一、很多企業都面臨著一個非常嚴峻的問題，就是客服人員的流失率非常高。對此我們分析了幾點原因：
1.客服團隊屬于基層員工，入職門檻低，工作較為枯燥，幾乎每天都要進行重復的勞作。
2.工作量較大，面對形形色色的客戶，每天處理的都是比較棘手的問題，需要耗費大量的精力。
3.面臨巨大的銷售壓力，他們往往需要承擔績效不達標，或是業務能力無法讓領導滿意的現狀。
二、怎樣遏制客服人員流失?
這些都是造成企業內部客服人員流失率高的原因，那么企業在提升服務能力之前首先需要解決的是降低客服人員的流失率，使之真正成為服務提升的中堅力量。
首先，定期培訓輔導，提升客服的能力
定期的為客服人員進行培訓，讓她們在專業能力上有所提升和成長，尤其是對于剛踏入這個行業的新人，她們更需要有人能夠領導，能夠指引。做好詳細的培訓輔導，適當減輕新人的緊張與壓力。同時企業需要為客服人員明確前進的方向，要讓她們看到可以為之奮斗的目標。
其次，緩解客服的壓力，給予多形式鼓勵
電話溝通好了是工作職責所在，但溝通不好就需要面臨著上司的批評和施壓。客服人員面臨的這樣的尷尬局面，需要管理者進行反思。適當的進行鼓勵，可按照工作量和成效(如銷售額、售后完結率)給予薪酬激勵。當然這里的鼓勵不僅包含金錢，更多的是對客服人員的肯定。不要揪著錯誤不放，幫助客服人員找出犯錯的原因，進行教導，畢竟幫助她們成長，提升服務能力才是企業的最終目的。
最后，合理利用高效智能的溝通協作工具
利用智能化的工具幫助客服減輕工作壓力。比如JICC云呼叫中心系統可配合企業需求進行定制，全渠道接入用戶咨詢，客服可以一個平臺進行多項操作，幫助客服人員快速處理業務，既節省了時間，也提高了效率。多項功能配合客服更好的為用戶提供專業的服務，搭建真正與用戶溝通的橋梁。用戶滿意度上升，客服的工作能力也對應得到提升。
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