淘寶客服是一家網店的基本構成，是店鋪推廣，運營和管理的基石，是一個不可或缺的崗位。但是淘寶客服這份工作繁重又枯燥，所以人員流動性特別的大，面對這一情況，往往是管理上出現了問題。北京萌萌客淘寶客服外包服務商分析了兩點，做好這兩處，或者能幫你留住客服。

首先，公司要人性化管理

淘寶客服這個工作做起來很繁重也很枯燥，每天面對著電腦，每天接待不一樣的顧客，而且還要日夜倒班，售后客服還要面對客戶的各種投訴，謾罵或者刁難，精神壓力特別大，特別是在大型活動(比如，雙十一，雙十二，聚劃算等等)來臨的時候還需要通宵達旦的工作，確實是一份“傷神勞人”的活，所以，天貓客服外包提議，作為管理者，盡量營造一種輕松愉悅的感情，讓工作環境變得不是那么壓抑;同時可以采用輪班制、調休、夜班補貼的工作制度，給于客服足夠的休息時間，還是經常性的組織團隊活動，讓員工繁重的工作得到放松。

其次，要進行員工激勵

客服是一個繁雜而枯燥的工作，所以需要一種保持員工的熱情。而對于員工來講，收入才是最主要的，所以我們可以根據客服的接單率、成交率等，制定一定的規章制度，實行獎勵政策。客服有上進心是一件好事，這時候需要客服管理適當的去引導，比如，讓員工充分鍛煉，對優秀的員工進行提拔。

有統計數據顯示，網店人員流失率最高的就是客服人員，爆發時期基本是在每年的3-4月份(每年春節過后)。而其主要原因有二，一是客服的門檻較低，工作內容容易上手，而且對網店的接觸較多，很多人在工作一段時間后就萌發了自己創業的想法。二是客服的工作勞動強度大，工作內容復雜。北京萌萌客天貓客服外包服務商覺得客服流失率雖然大，但是要想留住我們的客服，還是有方法的，而最重要的還是要從心出發。在萌萌客做客服一定會有所收獲，讓你遇見一個不一樣的自己。

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