如果優(yōu)質(zhì)客戶流失，那么一定要努力挽回。針對(duì)一般情況的流失客戶，建議從以下三個(gè)方面入手：
一、調(diào)查原因，亡羊補(bǔ)牢
深入了解、弄清客戶流失的原因，獲得大量珍貴信息，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題，采取必要措施，及時(shí)加以改進(jìn)，避免其他客戶的再流失沒(méi)有或者用時(shí)很久才能找到流失原因，不能及時(shí)采取有效措施加以 防范，這些原因就會(huì)不斷地“得罪”現(xiàn)有客戶而使他們最終流失。我們首先要在第一時(shí)間積極地與流失客戶聯(lián)系，訪問(wèn)流失客戶，誠(chéng)感地表示歉意，甚至送上鮮花或小禮品，緩解他們的不滿;其次，要了解流失的原因，弄清問(wèn)題究竟出在哪里，并虛心聽取他們的意見(jiàn)、看法和要求，讓他們感受我們的關(guān)心，給他們反映問(wèn)題的機(jī)會(huì)。
二、加強(qiáng)與流失客戶的溝通
客戶通常關(guān)心的是自己切身利益的事。客戶購(gòu)買的不僅是服務(wù)，還包括我們對(duì)客戶的關(guān)心以及客戶對(duì)機(jī)構(gòu)的信任。我們只有充分考慮流失客戶的利益，把客戶放在一個(gè)合作伙伴的角色上，并站在流失客戶的立場(chǎng)上，根據(jù)所掌握的流失客戶信息，對(duì)不同特點(diǎn)的流失客戶進(jìn)行及時(shí)、有針對(duì)性的、個(gè)性化的溝通，這樣 才可能挽救破裂的客戶關(guān)系。
由于溝通的成功有賴于雙方的共同努力，因此我們與客戶溝通時(shí)，要首先向客戶表明自己是很有誠(chéng)意的，衷心希望得到流失客戶的積極響應(yīng)。如果沒(méi)有誠(chéng)意，就不要指望得到客戶熱情的回報(bào)，也不要指望與客戶的溝通能夠獲得成功。要向客戶表明誠(chéng)意，建議安排高層進(jìn)行拜訪，通過(guò)真誠(chéng)的交流和情感溝通，增進(jìn)彼此的理解，使其認(rèn)識(shí)到“一榮俱榮，一損俱損” 的利害關(guān)系，不貪溝通的成功有賴于雙方的共同努力，我們與要首先向客戶表明自己是很有誠(chéng)意的，衷心希望得到流失客戶的積極響應(yīng)。
表明誠(chéng)意可安排高層進(jìn)行拜訪，通過(guò)真誠(chéng)的交流和情感溝通，增進(jìn)彼此的理解，使其認(rèn)識(shí)到“一榮俱榮，一損俱損”的利害關(guān)系，不貪圖眼前利益而損害雙方的長(zhǎng)遠(yuǎn)關(guān)系。要講究策略和技巧，促使大客戶能以情為重，以雙方關(guān)系的穩(wěn)定和正常化為重，這樣就有可能使流失的客戶回頭。
三、“對(duì)癥下藥”爭(zhēng)取挽回
根據(jù)客戶流失的原因制訂相應(yīng)的對(duì)策以挽回流失的客戶。
1、針對(duì)“價(jià)格敏感型”客戶的流失，應(yīng)該在定價(jià)策略上采取參照竟?fàn)帉?duì)手的定價(jià)策略，甚至采取略低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格，這樣流失掉的客戶自然而然會(huì)自己跑回來(lái)。
2、針對(duì)“喜新厭舊型”的客戶的流失，應(yīng)該在產(chǎn)品、服務(wù)、廣告、促銷上面多一些創(chuàng)新，充分利用客戶關(guān)系資源擴(kuò)展新的市場(chǎng)和業(yè)務(wù)渠道，分析和創(chuàng)新服務(wù)，設(shè)計(jì)出高附加值、個(gè)性化的金融產(chǎn)品以滿足客戶需求，提高客戶的滿意度和機(jī)構(gòu)的盈利能力，使機(jī)構(gòu)在激烈的竟?fàn)幹刑幱趦?yōu)勢(shì)地位，從而將他們吸引回來(lái)大家要根據(jù)實(shí)際情況，參照流失客戶的要求，提出具體的解決方案，并告訴客戶正是基于他們的意見(jiàn)已經(jīng)對(duì)有關(guān)工作進(jìn)行了整改，以避免類似的問(wèn)題再次發(fā)生。如果流失客戶仍然對(duì)整改方案不滿意，可以向他們討教最后抓緊實(shí)施流失客戶認(rèn)可的解決方案。我們的誠(chéng)意會(huì)給流失客戶留下很好的印象，他們會(huì)覺(jué)得我們很重視他們提出的問(wèn)題，是真心實(shí)意地解決問(wèn)題，這樣就可以打動(dòng)他們，促使流失客戶回頭。
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