如果優質客戶流失，那么一定要努力挽回。針對一般情況的流失客戶，建議從以下三個方面入手：
一、調查原因，亡羊補牢
深入了解、弄清客戶流失的原因，獲得大量珍貴信息，發現經營管理問題，采取必要措施，及時加以改進，避免其他客戶的再流失沒有或者用時很久才能找到流失原因，不能及時采取有效措施加以 防范，這些原因就會不斷地“得罪”現有客戶而使他們最終流失。我們首先要在第一時間積極地與流失客戶聯系，訪問流失客戶，誠感地表示歉意，甚至送上鮮花或小禮品，緩解他們的不滿;其次，要了解流失的原因，弄清問題究竟出在哪里，并虛心聽取他們的意見、看法和要求，讓他們感受我們的關心，給他們反映問題的機會。
二、加強與流失客戶的溝通
客戶通常關心的是自己切身利益的事。客戶購買的不僅是服務，還包括我們對客戶的關心以及客戶對機構的信任。我們只有充分考慮流失客戶的利益，把客戶放在一個合作伙伴的角色上，并站在流失客戶的立場上，根據所掌握的流失客戶信息，對不同特點的流失客戶進行及時、有針對性的、個性化的溝通，這樣 才可能挽救破裂的客戶關系。
由于溝通的成功有賴于雙方的共同努力，因此我們與客戶溝通時，要首先向客戶表明自己是很有誠意的，衷心希望得到流失客戶的積極響應。如果沒有誠意，就不要指望得到客戶熱情的回報，也不要指望與客戶的溝通能夠獲得成功。要向客戶表明誠意，建議安排高層進行拜訪，通過真誠的交流和情感溝通，增進彼此的理解，使其認識到“一榮俱榮，一損俱損” 的利害關系，不貪溝通的成功有賴于雙方的共同努力，我們與要首先向客戶表明自己是很有誠意的，衷心希望得到流失客戶的積極響應。
表明誠意可安排高層進行拜訪，通過真誠的交流和情感溝通，增進彼此的理解，使其認識到“一榮俱榮，一損俱損”的利害關系，不貪圖眼前利益而損害雙方的長遠關系。要講究策略和技巧，促使大客戶能以情為重，以雙方關系的穩定和正常化為重，這樣就有可能使流失的客戶回頭。
三、“對癥下藥”爭取挽回
根據客戶流失的原因制訂相應的對策以挽回流失的客戶。
1、針對“價格敏感型”客戶的流失，應該在定價策略上采取參照竟爭對手的定價策略，甚至采取略低于競爭對手的價格，這樣流失掉的客戶自然而然會自己跑回來。
2、針對“喜新厭舊型”的客戶的流失，應該在產品、服務、廣告、促銷上面多一些創新，充分利用客戶關系資源擴展新的市場和業務渠道，分析和創新服務，設計出高附加值、個性化的金融產品以滿足客戶需求，提高客戶的滿意度和機構的盈利能力，使機構在激烈的竟爭中處于優勢地位，從而將他們吸引回來大家要根據實際情況，參照流失客戶的要求，提出具體的解決方案，并告訴客戶正是基于他們的意見已經對有關工作進行了整改，以避免類似的問題再次發生。如果流失客戶仍然對整改方案不滿意，可以向他們討教最后抓緊實施流失客戶認可的解決方案。我們的誠意會給流失客戶留下很好的印象，他們會覺得我們很重視他們提出的問題，是真心實意地解決問題，這樣就可以打動他們，促使流失客戶回頭。
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