客戶流失已成為很多酒店企業所面臨的問題，而失去一個客戶往往會帶來很大的損失。其中客戶流失的原因有很多：
1.最令人防不勝防的也是屢見不鮮的就是員工離職帶走其手上的客戶，離職后到競爭對手的酒店去上班，再與原單位的老客戶去聯系，進而搶走原單位的生意。
2.還有一種常見的原因就是因為老員工的離職造成手頭上的客戶對接斷層，導致因為后期對客戶信息把握不準，造成客戶流失。那么對于這種現象酒店又要如何避免呢?
由于員工離職是不可把控的，所以相對的就只能去加大客戶的集中化管理，將客戶管理可視化，從而去盡量減少客戶的流失。
因此“鹿小乙宴會管理軟件”針對酒店這一情況特別設置了“客戶回訪”“離職交接”的功能：
一、客戶回訪
幫助酒店將銷售的意向客戶進行整理記錄，實現客戶的集中化管理，確保管理層可以全盤掌控客戶。這一功能既保證銷售員可以在手機端隨時隨地跟進客戶，及時將回訪記錄進行填寫，防止了客戶的遺忘，又有利于管理層可以隨時查看客戶的跟進進度，即便后期有員工離職，也可以快速把客戶交給其他人對接，防止了對接的斷層，幫助酒店實現了客戶的可視化管理!
二、離職交接
這一功能則主要是針對有員工離職客戶交接過程繁瑣的問題，現在酒店大都在員工離職前會有一個離職交接期，去專門對接手頭上的工作和客戶。而這時往往因為人們在離職前都處于一個倦怠期階段，對待工作不在像以前那么認真，造成過程中會有一些客戶被遺忘，客戶的詳細信息也沒法全盤交接過去。而現在離職員工的客戶只需要點擊一鍵交接，便可快速轉移客戶，把離職員工客戶的詳細信息全盤交接給在職員工，保證了客戶后期可以無縫對接，大大的減少了客戶的流失!
酒店挖掘一個客戶往往需要投入大量人力、物力、財力，如果因為員工的離職而造成客戶流失就太可惜了，所以必須掌控好每一個客戶，去盡量減少客戶的流失!!
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