淘寶客服是一家網(wǎng)店的基本構(gòu)成，是店鋪推廣，運(yùn)營和管理的基石，是一個不可或缺的崗位。但是淘寶客服這份工作繁重又枯燥，所以人員流動性特別的大，面對這一情況，往往是管理上出現(xiàn)了問題。北京萌萌客淘寶客服外包服務(wù)商分析了兩點(diǎn)，做好這兩處，或者能幫你留住客服。

首先，公司要人性化管理

淘寶客服這個工作做起來很繁重也很枯燥，每天面對著電腦，每天接待不一樣的顧客，而且還要日夜倒班，售后客服還要面對客戶的各種投訴，謾罵或者刁難，精神壓力特別大，特別是在大型活動(比如，雙十一，雙十二，聚劃算等等)來臨的時候還需要通宵達(dá)旦的工作，確實(shí)是一份“傷神勞人”的活，所以，天貓客服外包提議，作為管理者，盡量營造一種輕松愉悅的感情，讓工作環(huán)境變得不是那么壓抑;同時可以采用輪班制、調(diào)休、夜班補(bǔ)貼的工作制度，給于客服足夠的休息時間，還是經(jīng)常性的組織團(tuán)隊(duì)活動，讓員工繁重的工作得到放松。

其次，要進(jìn)行員工激勵

客服是一個繁雜而枯燥的工作，所以需要一種保持員工的熱情。而對于員工來講，收入才是最主要的，所以我們可以根據(jù)客服的接單率、成交率等，制定一定的規(guī)章制度，實(shí)行獎勵政策。客服有上進(jìn)心是一件好事，這時候需要客服管理適當(dāng)?shù)娜ヒ龑?dǎo)，比如，讓員工充分鍛煉，對優(yōu)秀的員工進(jìn)行提拔。

有統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)店人員流失率最高的就是客服人員，爆發(fā)時期基本是在每年的3-4月份(每年春節(jié)過后)。而其主要原因有二，一是客服的門檻較低，工作內(nèi)容容易上手，而且對網(wǎng)店的接觸較多，很多人在工作一段時間后就萌發(fā)了自己創(chuàng)業(yè)的想法。二是客服的工作勞動強(qiáng)度大，工作內(nèi)容復(fù)雜。北京萌萌客天貓客服外包服務(wù)商覺得客服流失率雖然大，但是要想留住我們的客服，還是有方法的，而最重要的還是要從心出發(fā)。在萌萌客做客服一定會有所收獲，讓你遇見一個不一樣的自己。

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