客服流動(dòng)性大是淘寶網(wǎng)店客服最大的缺點(diǎn)之一，尤其是中小型網(wǎng)店和發(fā)展中網(wǎng)店，對(duì)客服的數(shù)量不穩(wěn)定、對(duì)客服的專業(yè)性要求高，一旦出現(xiàn)客服流失會(huì)對(duì)網(wǎng)店造成很嚴(yán)重的影響。要解決淘寶客服流動(dòng)性大的問題，還是要分析客服流動(dòng)表原因再制定穩(wěn)定客服的方法。
一、淘寶客服流動(dòng)性大的原因
1.客服團(tuán)隊(duì)屬于基層員工，入職門檻低，工作較為枯燥，幾乎每天都要進(jìn)行重復(fù)的勞作;
2.工作量較大，面對(duì)形形色色的客戶，每天處理的都是比較棘手的問題，需要耗費(fèi)大量的精力;
3.面臨巨大的銷售壓力，他們往往需要承擔(dān)績(jī)效不達(dá)標(biāo)，或是業(yè)務(wù)能力無(wú)法讓領(lǐng)導(dǎo)滿意的現(xiàn)狀。
4.客服沒有前途，只能作為臨時(shí)跳板，當(dāng)有好的工作了就辭職。
5.客服的工資比較低，公司福利待遇不好。
二、穩(wěn)定客服的方法
1、完善客服流程體系
對(duì)客服團(tuán)隊(duì)的管理細(xì)節(jié)到紅線處罰規(guī)則和激勵(lì)機(jī)制的設(shè)定，獎(jiǎng)懲結(jié)合力度適宜。以充分激發(fā)客服團(tuán)隊(duì)的潛能、調(diào)動(dòng)客服員工的工作積極性。
總之，在激勵(lì)員工方面，公司可以更加關(guān)注人文關(guān)懷，同時(shí)使得自己的客服團(tuán)隊(duì)創(chuàng)收，可以加強(qiáng)員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度。
2、緩解客服的壓力
客服人員的心理狀態(tài)也是我們需要著重專注的問題。除了定期的技能提升培訓(xùn)，我們還會(huì)給客服人員進(jìn)行心理疏導(dǎo)。做客服人員的不易，只有真正接觸到才能感同身受。專注于淘寶客服外包公司的每個(gè)客服管理者都是從基層晉升上來(lái)的，所以在管理方面，更加包容和關(guān)愛。剛?cè)岵?jì)的管理，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)更加團(tuán)結(jié)和強(qiáng)大。
3、提升客服能力
定期的為客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，讓她們?cè)趯I(yè)能力上有所提升和成長(zhǎng)，尤其是對(duì)于剛踏入這個(gè)行業(yè)的新人，她們更需要有人能夠領(lǐng)導(dǎo)，能夠指引。做好詳細(xì)的培訓(xùn)輔導(dǎo)，適當(dāng)減輕新人的緊張與壓力。同時(shí)企業(yè)需要為客服人員明確前進(jìn)的方向，要讓她們看到可以為之奮斗的目標(biāo)。
4、合理利用有效的協(xié)作工具
利用智能化的工具幫助客服減輕工作壓力。客服可以一個(gè)平臺(tái)進(jìn)行多項(xiàng)操作，節(jié)省了時(shí)間，更提升了效率。多項(xiàng)功能配合客服更好的為用戶提供專業(yè)的服務(wù)，搭建真正與用戶溝通的橋梁。用戶滿意度上升，客服的工作能力也對(duì)應(yīng)得到提升。
除此之外，要做到未雨綢繆，就是在客服沒有流失前招聘有經(jīng)驗(yàn)的客服人員做儲(chǔ)備客服，這樣也就會(huì)在職客服有了職位競(jìng)爭(zhēng)壓力。淘寶客服流動(dòng)性大和穩(wěn)定客服的解決方法基本就這些，如果您家客服還是不穩(wěn)定影響轉(zhuǎn)化和網(wǎng)店發(fā)展，可以考慮一下外包。
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