其實對于每一個開網(wǎng)店的店家來說，大量的硬付費流量超過80%，就是虧損狀態(tài)。如果網(wǎng)店的銷售業(yè)績在一個銷售周期內(nèi)沒有達(dá)到預(yù)期的狀態(tài)目標(biāo)。意味著網(wǎng)店的整個業(yè)務(wù)流程存在問題，需要及時糾正，以保持網(wǎng)店銷量的不斷增長。

一、為什么網(wǎng)店實力強，流量大，很難保持穩(wěn)定的銷售業(yè)績?

1.當(dāng)很多網(wǎng)店的店主經(jīng)濟(jì)實力較強時，往往會把銷售目標(biāo)定在更高的數(shù)量范圍內(nèi)。前期因為網(wǎng)店可以按照如何開網(wǎng)店的技巧來運營，所以整體銷售業(yè)績基本可以滿足用戶的所有需求。但網(wǎng)店運營一段時間后，如果經(jīng)營策略不能及時調(diào)整，會給店主造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)問題，甚至導(dǎo)致網(wǎng)店整體銷量持續(xù)下滑。

2.其實影響網(wǎng)店銷售業(yè)績的主要因素在于客服的服務(wù)質(zhì)量。如果淘寶客服服務(wù)質(zhì)量差，客戶一次購買后不會第二次光顧。只有使用更好的服務(wù)質(zhì)量，才能真正吸引更多的客戶，有效提高網(wǎng)店的銷售業(yè)績。

二、分析客服轉(zhuǎn)化率持續(xù)下降的根本原因

1.網(wǎng)店的設(shè)計問題

對于網(wǎng)店來說，如果能突出產(chǎn)品特點，在網(wǎng)站設(shè)計上采用特效，就能吸引客戶。特別是對于很多處于開業(yè)初期的網(wǎng)店來說，可以用更生動的網(wǎng)店形象，吸引更多的客戶。客戶數(shù)量的增加意味著銷量同時增加。

2.客戶服務(wù)的服務(wù)意識

雖然店主可以對如何在淘寶開網(wǎng)店有各種基本功，但是在提供客服的時候，客服人員在回復(fù)的時候需要保持很快的速度，同時服務(wù)的語氣也需要保持友好的狀態(tài)。只有從心理學(xué)的角度獲得客戶的認(rèn)可，才能長期穩(wěn)定地提高網(wǎng)店的銷售業(yè)績。

如何提高網(wǎng)店的銷售業(yè)績，需要在保證銷售產(chǎn)品質(zhì)量的同時，不斷提高客服的服務(wù)質(zhì)量。與客戶建立良好的關(guān)系，同時讓客戶對網(wǎng)店產(chǎn)生信任，可以增加網(wǎng)上銷售的業(yè)績，增加網(wǎng)店的銷量。

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