淘寶轉(zhuǎn)化率一向是淘寶商家要爭取去做好的數(shù)據(jù)，因為這個關(guān)系店鋪的收益，店鋪的銷售，店鋪的排名等方面的數(shù)據(jù)。淘寶店鋪中客服的轉(zhuǎn)化率要如何查看?轉(zhuǎn)化率不高的原因有哪些?

一、從哪里看淘寶客服轉(zhuǎn)化率?

1、用淘寶帳號登陸淘寶賣家中心后臺。

2、點擊左側(cè)”營銷中心“中的生意參謀，進(jìn)入生意參謀。

3、如果是第一次使用生意參謀，需要點免費訂購并啟用生意參謀。

4、進(jìn)入生意參謀，首界面如下。

5、在生意參謀的交易分析中點交易概況，查看月銷量及轉(zhuǎn)華率,生意參謀必須要看的幾個數(shù)據(jù)。

6、在生意參謀中點自助取數(shù)，我要取數(shù)查看數(shù)據(jù)報表，即可獲取相關(guān)要掌握的營銷數(shù)據(jù)。

二、轉(zhuǎn)化率低的原因

1、淘寶客服只會問一句答一句

顧客問一個客服回答一個，這是顧客占據(jù)的主要位置，接下來說的話題將由顧客帶著走，最后顧客問完也走。一個優(yōu)秀的客戶服務(wù)必須知道如何挖掘客戶的潛在需求，知道如何關(guān)聯(lián)銷售。

2、淘寶客服認(rèn)為，應(yīng)該滿足客戶提出的所有要求

其實有時候顧客提出要求，可能是不合理的。對于不合理的要求和問題，客戶服務(wù)肯定不能滿足，不要因為這個而沒有信心推薦和客戶。如果顧客再次提到這個問題，不妨巧妙地?fù)Q個話題，或者用小禮物來緩解顧客的心理差距。

3、淘寶客服認(rèn)為話術(shù)越專業(yè)越好

這種可能性是一些專業(yè)性較強(qiáng)的產(chǎn)品，淘寶客服怕客戶不了解你的專業(yè)，所以在與客戶溝通時使用專業(yè)的文字藝術(shù)。事實上，這不是真的。首先沒有判斷客戶是專業(yè)人士還是非專業(yè)人士。如果專業(yè)人士使用專業(yè)術(shù)語，他們會得到額外的分?jǐn)?shù)。面對非專業(yè)人士，取最通俗易懂的最好。不同的客戶需求，關(guān)鍵是滿足需求。

4、淘寶客服認(rèn)為顧客更喜歡低價產(chǎn)品

當(dāng)顧客來咨詢時，很多客服代表會向顧客推薦低價產(chǎn)品，認(rèn)為顧客只喜歡價格較低的產(chǎn)品。其實不是，客戶更注重性價比，關(guān)注的是最大的需求程度。在溝通過程中，客戶服務(wù)人員需要不斷探索客戶的需求，然后向客戶推薦最合適的產(chǎn)品。

商家查看轉(zhuǎn)化率要登陸淘寶賣家中心后臺，點擊左側(cè)”營銷中心“中的生意參謀，進(jìn)入生意參謀。

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