天貓客服作為非常重要的崗位，各位天貓商家們一定要好好的重視天貓客服的崗位才行，有的時候一些數據都需要去進行了解，比如說天貓客服響應率，天貓如何查看客服的響應速度?

一、天貓如何查看客服的響應速度?

天貓客服響應時間可以在“商家中心”查詢步驟：登錄天貓->商家中心->商家成長->客服->客服數據在客服數據還可以查詢退款糾紛率、退款完結時長、退款自主完結率等

天貓平均響應時長(小時)=(近28天售后無憂售中售后退貨退款申請商家首次響應時間-退款申請時間)/近28天售后無憂售中售后退貨退款申請總筆數。

二、天貓客服績效在哪里可以看?

天貓賣家需要訂購超級店長工具，使用【客服績效】功能查看，不過使用前需要先進行客服績效的基礎，方可正常統計數據，可進行如下操作：

1、打開【客服績效】功能，登陸首頁后，點擊左側進入到績效管理頁面

2、進入客服管理頁面，首先添加客服信息：客服名稱、入職時間、客服類型、旺旺名稱方便統一管理客服

3、輸入客服信息后，在旺旺信息列表可對已有的旺旺信息進行編輯和修改

三、客服轉化率怎么看?

淘寶轉化率是指所有進入淘寶店鋪的顧客數量與所有進入你店鋪的顧客數量之間的比率其計算公式為：轉換率=(產生購買行為的顧客數量/全部到店顧客數量)×100%

就客服而言，主要考察以下兩個轉化率指標：咨詢轉化率=最終定單數量/詢問次數支付轉化率=最終支付金額/下訂單金額

天貓客服績效都是可以查詢得到的，各位天貓商家們可以了解一下查看的方法是什么，另外對于天貓商家來說，還需要去進行考核的哦，大家一定要好好去運營店鋪，避免年底考核不通過。

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