作為淘寶客服，要及時回應消費者的疑問。如果響應時間過長，可能會導致客戶不耐煩，到時候就得不償失了。那么千牛如何看待客服響應時間呢?下面給大家介紹一下。
一、哪里查看客服響應時間
1.進入賣家中心主頁>:& gt用鼠標導航到頂欄附近的[商店]>:& gt;點擊【體驗報告】。
2.在此頁面下拉，點擊【問診體檢】，可以看到系統給出的原因分析和診斷建議。
值得注意的是，系統自動回復和千牛服務助手不會算作有效回復，千牛服務助手會將咨詢次數作為獨立賬號統計。至于有效回復，包括阿里商店小米回復和人工回復(商店小米智能輔助回復和人工回復內容)。
淘寶平均響應時間(小時)=(售后無憂銷售首次響應時間，售后退貨退款申請商家-退款申請時間)/過去28天售后退貨退款申請總數。
二、如何改善客服響應時間?
1.一鍵復制功能
在IT時代，我們的工作中有大量的復制粘貼操作，尤其是電子商務。售前售后信息的查詢非常多，經常需要用到買家的昵稱、訂單號、支付寶賬號，所以一鍵復制要快很多，減少錯誤。
2.一鍵轉發功能
其實光有這些一鍵復制功能是不夠的。比如我們在聊天過程中與買家核對信息時，希望將信息轉發到聊天窗口與買家直接核對，就可以使用一鍵轉發功能。
3.快捷鍵
除了一鍵復制，一鍵轉發，還有大家都喜歡的快捷方式。我們設置快捷鍵很方便，可以提高速度。比如查地址。在聊天過程中，使用組合鍵Ctrl+E，當前聊天中買家最新訂單的地址會自動寫入聊天窗口。快捷鍵既有效又實用。
4.自動注釋
除了以上提高效率的功能，不知道大家會不會問，如果有自動功能豈不是更快，所以在這里分享一個自動評論功能給大家。點擊標志打開評論信息欄，客服花名，評論時間，旺旺賬號。這些信息會在評論信息欄自動評論，節省投入和時間。此外，還可以自定義常用短語和私人短信，點擊短語可以自動寫入備注信息欄，方便快捷。
一般來說，響應時間是指買家咨詢到客服響應的平均時間差。千牛客服響應時間一般在20-30秒，這是一個極限。如果超過這個限度，消費者就會不耐煩。
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