作為一個專業的客服，在收到顧客發來的信息之后，要及時確認并盡快回復，如果響應時間太久，那么會導致顧客不耐煩，從而去別的店鋪去了。
一、千牛客服響應時間在哪看?
1、進入賣家中心首頁>>鼠標靠近頂欄導航【店鋪】>>點擊【體驗報告】。
2、在此頁面往下拉，點擊【咨詢體檢】，即可看到系統給出的原因分析以及診斷建議。
值得注意的是：系統自動回復和千牛服務助手不會統計為有效回復，且千牛服務助手會作為獨立賬號統計咨詢次數。至于有效回復，包括阿里店小蜜回復和人工回復(店小蜜智能輔助回復和人工手工回復內容)。
淘寶平均響應時長(小時)=(近28天售后無憂售中售后退貨退款申請商家首次響應時間-退款申請時間)/近28天售后無憂售中售后退貨退款申請總筆數。
二、如何提升客服響應速度?
1.一鍵復制功能
IT時代，我們工作中有很多的復制粘貼操作，特別是電商，售前售后信息查詢特別多，經常需要用到買家昵稱、訂單號、支付寶賬號，所以一鍵復制就快捷多了，也減少了出錯。
2.一鍵轉發功能
有了這些一鍵復制功能其實還不夠的，比如我們在聊天過程中跟買家核對信息時，我們是希望能一鍵轉發信息到聊天窗口跟買家直接核對的，所以我們可以用到一鍵轉發功能。
3.快捷鍵
除了一鍵復制，一鍵轉發，還有大家喜歡的快捷鍵。設置我們順手的快捷鍵，提升速度有奇效，例如核對地址，在聊天過程中，用組合鍵Ctrl+E，則當前聊天中的買家最近一筆訂單的地址自動寫入聊天窗口，快捷鍵既有效也很實用。
4.自動備注
除了以上提升效率的功能外，不知道大家是否會問，若有自動功能豈不是更快了嗎，所以這里要跟大家分享一個自動備注功能。點擊旗幟，打開備注信息欄，客服花名、備注時間、以及旺旺賬號，這些信息自動備注到備注信息欄中，省去輸入節省時間。另外共有短語和私有短信可自定義，并且點擊該短語自動寫入備注信息欄，方便快捷。
總的來說，千牛客服響應時間一般20-30秒是個界限，超過這個界限，消費者就會不耐煩。響應時間是指買家咨詢到客服回應的每一次的時間差的平均值。
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