在天貓店鋪內的各種數據雖然非常多，但是不同的數據反映的問題是不一樣的，比如店鋪的客服數據就可以反映店鋪客服的工作情況怎么樣，很多人看到了客服數據后不知道怎么分析和判斷，下面教大家怎么看。

一、天貓店鋪怎么看客服數據?

天貓賣家需要訂購超級店長工具，使用【客服績效】功能查看，不過使用前需要先進行客服績效的基礎，方可正常統計數據，可進行如下操作：

1、打開【客服績效】功能，登陸首頁后，點擊左側進入到績效管理頁面。

2、進入客服管理頁面，首先添加客服信息：客服名稱、入職時間、客服類型、旺旺名稱。方便統一管理客服。

3、輸入客服信息后，在旺旺信息列表可對已有的旺旺信息進行編輯和修改。

二、響應時間哪看?

天貓客服響應時間可以在“商家中心”查詢。步驟：登錄天貓->商家中心->商家成長->客服->客服數據。在客服數據還可以查詢退款糾紛率、退款完結時長、退款自主完結率等。

天貓平均響應時長(小時)=(近28天售后無憂售中售后退貨退款申請商家首次響應時間-退款申請時間)/近28天售后無憂售中售后退貨退款申請總筆數。

三、客服轉化率怎么看?

淘寶轉化率是指所有進入淘寶店鋪的顧客數量與所有進入你店鋪的顧客數量之間的比率。其計算公式為：轉換率=(產生購買行為的顧客數量/全部到店顧客數量)×100%。

就客服而言，主要考察以下兩個轉化率指標：咨詢轉化率=最終定單數量/詢問次數。支付轉化率=最終支付金額/下訂單金額。

天貓店鋪看客服數據的方法就給大家分享完了，現在做天貓店鋪主要是做好推廣，然后把店鋪的基礎工作做好，而客服工作就是一種基礎工作，所以如果發現客服數據不好的話可以再去改善下。

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