天貓店客服可以幫助買家解決問題，引導買家下單，所以客服的存在很重要。天貓客服響應時間在哪里看?如何算客服轉化率?

一、如何看待天貓客服的表現?

天貓賣家需要訂購超級店長工具， 使用客戶服務績效功能查看，但需要在正常統計數據前進行客戶服務績效基礎，可進行以下操作：

1.打開客戶服務績效功能，登錄主頁，點擊左側進入績效管理頁面。

2、進入客戶服務管理頁面，首先添加客戶服務信息：客戶服務名稱、入職時間、客戶服務類型、旺旺名稱。方便客戶服務的統一管理。

3.輸入客服信息后，現有的旺旺信息可以在旺旺信息列表中編輯和修改。

二、響應時間在哪里?

可在商家中心查詢天貓客服響應時間。步驟：登錄天貓->商家中心->商家成長->客服->客戶服務數據。還可以查詢退款糾紛率、退款結束時間、獨立退款結束率等。

天貓平均響應時間(小時)=(商家首次響應時間-退款申請時間)/近28天售后無憂售中售后退款申請總數。

三、如何算客服轉化率?

淘寶轉化率是指進入淘寶店鋪的所有顧客數量與進入你店鋪的所有顧客數量之間的比率。計算公式為：轉化率=(產生購買行為的顧客數量/到店的顧客數量全部)×100%。

就客戶服務而言，主要調查以下兩個轉化率指標：咨詢轉化率=最終訂單數/查詢次數。支付轉化率=最終付款金額/訂單金額。

因此，天貓店客服轉化率越高，客服工資越高。

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