在一家店鋪里，淘寶的客服是一個很重要的位置。可以說，淘寶客服做的好不好，直接影響著店鋪的銷量。客服除了要有扎實的運營基礎，還要靈活、熱情、善于溝通，這樣轉化率才能最大化。那么客服的轉化率是多少呢?

一、淘寶客服轉化率怎么算?

從客服角度，主要考察以下兩個轉化率指標:

1.咨詢轉化率=最終訂單號/查詢號

2.付款轉換率=最終付款人數量/訂購人數量

二、淘寶客服轉化率30正常?

按照行業平均水平，客服轉化率達到80%，這是一個非常樂觀的現象，所以如果是30%，還是有所欠缺的。

三、這里有一些提高客服轉化率的小技巧。

1.介紹產品

在這個階段，我們需要專業地向買家介紹產品。但是，這個時候要注意，遇到不同的客戶，需要用不同的詞。遇到來這里的客戶或者不懂事的客戶，可以用專業的名字或者數字來證明自己的權威。當然，在解釋和介紹專業術語后，我們也可以適當翻譯一些術語，讓我們看起來更專業。

2.歡迎詞

我們都知道歡迎詞:親愛的， 歡迎光臨XX店!這時就需要客服以極大的熱情迎接買家。一定要用上表達式。一個可愛調皮熱情的表情最能緩解冷場。買家總是喜歡最有人情味的店主。需要提醒的是，回復要快，不要讓買家久等，盡量在10秒內回復買家的問題。我們最好在這個時候使用我們的快速回復。

3.售后物流

買家付款完成后，就到了發貨和售后階段，會出現各種問題。我們處理售后的原則是不著急，更不要和買家罵吵架。不管是不是我們的問題，首先買家對購物體驗不滿意 我們道歉。這種態度放出去，大部分買家都能理解，怨氣減半，事情才能順利進行。

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