為了能夠更好的做好淘寶店鋪的客服轉化率，其實大家也需要學會從千牛上面去查看客服轉化率這個數據，如果比較低，那也需要學會去計算，同時想辦法去提高店鋪的轉化率。

打開賣家服務中心，購買客服監管的軟件”赤兔“或者是“客服績效管家”，然后綁定淘寶店鋪，這樣進入軟件之后，直接點擊查看，就可以看到客服平均回應速度和詢問轉化率了。

客服轉化率怎么計算?

淘寶轉化率就是所有到達淘寶店鋪并產生購買行為的人數和所有到達你的店鋪的人數的比率。計算方法為：轉化率=(產生購買行為的客戶人數/所有到達店鋪的訪客人數)×100%。

從客服的角度來說，主要考察如下兩個轉化率指標：

1、咨詢轉化率=最終下單人數/詢單人數;

2、付款轉化率=最終付款人數/下單人數。

客服怎么提高轉化率?

1.不要讓客戶等候時間超過6秒，這種大促可以設置快捷回復;

2.淘寶客服幫助客戶解答疑問，協助客戶選出最合適的產品下單;

3.淘寶客服要對下了單沒有及時付款的客戶做到及時的跟進;

4.不管是淘寶活動還是店鋪活動，咨詢量肯定會比平常大，不管多少客戶都要耐心解答。

高峰期，咨詢的人數何止百個，客戶的回復速度，直接影響買家對店鋪的態度!

試想，如果你是買家，客服反映速度很慢，或者回復速度很慢，那么你覺得后期產品真的出現問題了，能找到人解決嗎?

這就是一個很好的前提因素要考慮的，響應速度的快慢，能夠影響買家對于店鋪的一個真正影響。

與客戶交流中盡量避免 “哦、嗯、啊”等單字出現，客服可以將“哦”變成一個笑臉的表情，將“嗯”變成“好的”2個字，語氣助詞“啊”變成“哈”也會讓交流更加和氣。

平時的“呵呵”換成“嘿嘿、哈哈”會給顧客感到這家店鋪的客服是很容易溝通的。

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