改變死板的話術。去同行店鋪咨詢、研究同行的話術，發現95%以上的客服聊天都很機械化，包括聊天方式、態度基本都相似，導致客戶無法分辨是人還是AI，接待語第一句都是“在的，親”或“您好，親”，消費者消費多年，被這樣稱呼至少幾千次，不僅麻木更感覺冷淡、官方，尤其是90后消費者。而消費者購買稍貴產品時會咨詢2家以上，在產品本身沒競爭力，贈品又相似時，只有客服不同才會使客戶在本店成交。

很多客服會將工作定位為接待客戶，回復問題，做好基礎服務就行，但客服真正的職業是銷售、業務、扮演。通過客戶問題了解客戶性格、身份，制造聊天環境，扮演不同角色，親近關系和增強信任。

當然，所有的前提都是外包客服具備充足的專業知識。不管關于商品的知識還是客服溝通的技能，外包客服都應該具備，然后能夠運用自己的能力對客戶有針對性適時進行引導，帶來轉化。

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