遵循黃金5秒原則，客服打字速度快。也就是在5秒內進行回復，做到及時響應。無論是在平時還是在大促的時刻，都可以設置快捷鍵回復。但是要記住快捷回復只是輔助，不能依賴。所以客服外包公司要求客服打字速度要快，要符合標準，甚至是高于標準。

熟知自身產品優勢，了解競爭對手賣點。這樣在客戶猶豫不決進行貨比三家的比價時，外包客服就可以有足夠的理由說服客戶，給客戶一顆定心丸。在商品和價格差不多的情況下，可以幫助我們爭取到客戶的信任。對于下了單沒有成功付款的客戶，外包客服人員會及時跟進。

以客戶為中心，堅持客戶至上。外包客服在與客戶打交道時，是講究一定的技巧和方法，客戶至上就是這樣一個通用的解決方案。如何把客戶放在第一位，就是要始終優先考慮客戶的需求，虛心接受客戶的批評，無論如何都要為客戶著想，最重要的就是要滿足客戶的基本需求。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。