電商的發(fā)展離不開(kāi)兩個(gè)主要因素，一是流量，二是價(jià)格。能夠精準(zhǔn)的利用流量帶來(lái)的價(jià)值對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展至關(guān)重要。客服是公司除了產(chǎn)品的第二張名片，客戶首先接觸的就是客服人員，一個(gè)好的客服能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造很高的價(jià)值，在售后意義上，對(duì)于不滿意的客戶能夠?yàn)榭蛻艚鉀Q問(wèn)題，提高滿意度，也能夠更好的挽留客戶，甚至因?yàn)閮?yōu)秀的售后而成為回頭客。

要提高這兩點(diǎn)，其一就是有優(yōu)秀的客服團(tuán)隊(duì)。

首先，電商平臺(tái)能提供的流量是線下店鋪不可能實(shí)現(xiàn)的，對(duì)接的人員就是客服，如果客服能夠提高轉(zhuǎn)化率，提高服務(wù)質(zhì)量，能為企業(yè)帶來(lái)很大的收益。也能夠?yàn)槠髽I(yè)樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

其次，電商的優(yōu)勢(shì)價(jià)格，隨著人力成本的上升，客服人員的工資也越來(lái)越高，企業(yè)自建客服需要的人員數(shù)量不少，工作時(shí)間卻相對(duì)少，招聘、管理、培訓(xùn)、設(shè)備都需要付出很多的精力。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，成本逐漸升高，和外包公司進(jìn)行合作是非常好的選擇。

首先外包公司能夠提供專業(yè)的培訓(xùn)，對(duì)于轉(zhuǎn)化率的提升非常有效，創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。

其次，能夠有效的降低成本，實(shí)現(xiàn)輕量化管理。企業(yè)雇傭外包客服之后，能夠有效減輕企業(yè)的工作量，外包公司進(jìn)行招聘、培訓(xùn)、考核，對(duì)于客服人員流動(dòng)性大有很好的應(yīng)對(duì)，而服務(wù)時(shí)間卻能相對(duì)延長(zhǎng)。外包公司一般會(huì)將基地設(shè)置在三四線城市，以降低成本，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，也能夠用更低的價(jià)格獲取更高質(zhì)量的服務(wù)，只需要和相關(guān)人員對(duì)接，不需要進(jìn)行考核和管理，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)疑能更好的提高競(jìng)爭(zhēng)力。

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