【導讀】
設置快捷回復，也就是在5秒內進行回復，做到及時響應。無論是在平時還是在大促的時刻，都要設置快捷鍵回復，不過要記住快捷回復只是輔助，不能依賴。所以客服外包公司要求客服打字速度要快，要符合標準，甚至是高于標準。
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對待客戶做好“三心”，對待客戶一定要有耐心、細心和責任心。面對客戶的疑問，要不厭其煩細心地的為其解答，不可以發牢騷不可以怠慢客戶。雖然有時客戶會反復提問，但也不應有煩躁的心理，而應保持耐心為客戶盡量細致地解答。
有效引導。客戶詢單是最好的轉化機會，也是提高銷售量的時機。在客戶詢問的時候，客服一定要認真傾聽客戶所說的每一句話，一定要讓客戶感覺到你的真誠，還要了解客戶的心理，要知道客戶需要是什么，在客戶選擇不定的時候，要熱心引導客戶去買更適合的產品。
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