熟悉產品和業務。作為客服，需要對自己所服務的產品和業務有一個全面和深入的了解，這樣才能夠準確地回答客戶的問題，提供專業的建議和方案。外包可以通過以下幾種方式來熟悉產品和業務：閱讀產品說明書、操作手冊、常見問題等相關資料;觀看產品演示視頻、培訓視頻、案例分析等相關視頻;參加產品培訓、業務培訓、技能培訓等相關培訓;向老員工、主管、專家等請教。

掌握溝通技巧。作為客服，需要與各種類型的客戶進行有效的溝通，建立良好的關系，提高客戶滿意度。客服可以通過以下幾種方式來掌握溝通技巧：學習話術模板、話術技巧、話術規范等相關內容，制定適合自己的話術體系，提高溝通效率和質量;學習傾聽技巧、提問技巧、回答技巧等相關內容，增強溝通能力和水平;學習心理學知識、情緒管理知識、人際關系知識等相關內容，調節自己的心態和情緒，理解客戶的需求和感受。

培養服務意識。作為客服，需要以客戶為中心，以服務為宗旨，以滿足客戶為目標。以下幾種方式都可以幫助外包客服來培養服務意識：樹立服務理念，認識到服務是一種價值創造和價值傳遞的過程，服務是一種責任和使命，服務是一種態度和品質;遵守服務標準，遵循服務流程和規范，保證服務質量和效果，不斷提升服務水平和水準;關注服務反饋，收集客戶的評價和建議，分析服務的優點和不足，改進服務的方法和措施。

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