首先接待一個客戶要了解他的需求，熟悉客戶性質(zhì)，這樣更容易拉近與客戶的距離，建議信任度。面對新客戶，要快速回應(yīng)和禮貌回復(fù)，回答客戶問題時要讓客戶感受到我們的專業(yè)性，比如了解客戶所需尺寸，規(guī)格款式進(jìn)行推薦，活動優(yōu)惠等等。

多使用表情。表情是所有的交流工具中最美的表情。初步接觸多用微笑、握手，熟悉了用憨笑、大笑、干杯，再后來就可以用飛吻、擁抱了。表情是客服的優(yōu)勢，是溝通的潤滑劑，用好了表情可以創(chuàng)造很輕松的溝通氛圍。

語言暗示，及時催付。客戶下單后，遲遲不付款，這是外包客服可以給點(diǎn)心理暗示。比如和客戶說“親，你今天下單，我們優(yōu)先為您發(fā)貨”，這樣會讓買家覺得自己享受到了特權(quán)，所以客服這樣去催付，是有利于促成買家下單付款的。

話術(shù)技巧。因?yàn)榫W(wǎng)上購物不是面對面進(jìn)行溝通的，所以往往可能會因?yàn)榈貐^(qū)語言表達(dá)方式的不同引起顧客的誤會，因此話術(shù)技巧尤為重要。客服在態(tài)度上要熱情大方，但也要張弛有度，在溝通的過程中盡量為顧客著想，站在顧客的角度思考問題，才能全

制定客服工作規(guī)范。軍隊(duì)打仗得要先有一套軍規(guī)，客服想要提升執(zhí)行效率、提高團(tuán)隊(duì)管理效率，首先要建立一套適用的工作規(guī)范，也就是工作手冊。所謂的工作手冊，就是把客服端許多處理需求高度類似、通用化程度高的崗位流程梳理，提升用戶體驗(yàn)，