【導(dǎo)讀】
首先接待一個客戶要了解他的需求，熟悉客戶性質(zhì)，這樣更容易拉近與客戶的距離，建議信任度。面對新客戶，要快速回應(yīng)和禮貌回復(fù)，回答客戶問題時要讓客戶感受到我們的專業(yè)性，比如了解客戶所需尺寸，規(guī)格款式進(jìn)行推薦，活動優(yōu)惠等等。
首先接待一個客戶要了解他的需求，熟悉客戶性質(zhì)，這樣更容易拉近與客戶的距離，建議信任度。面對新客戶，要快速回應(yīng)和禮貌回復(fù)，回答客戶問題時要讓客戶感受到我們的專業(yè)性，比如了解客戶所需尺寸，規(guī)格款式進(jìn)行推薦，活動優(yōu)惠等等。
對于收到商品不滿意的這類客戶，一定要先道歉和安撫，詢問具體問題，以問題提供解決方案，對于這類問題如果硬碰硬的話，客服可能會投訴到平臺，所以前期一定要解決好客戶的問題，避免出現(xiàn)嚴(yán)重處罰。
還有有很多客戶咨詢之后沒有拍下，這個時候外包客服就要和有意向購買的客戶進(jìn)一步的跟進(jìn)，主動詢問客戶沒有拍下的原因，問自己是否有什么沒有解釋清楚的，有什么顧慮，并提供幫助或者打消客戶的疑慮?？梢晕竦拇吒?，但是不可以頻繁催付，不然結(jié)果就會適得其反，畢竟誰都不喜歡被人一直催。
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