【導(dǎo)讀】
學(xué)會(huì)尊重客戶(hù)，要從內(nèi)心深處尊重客戶(hù)。多用“您”，多寫(xiě)短句，適當(dāng)使用一些友善的表情，別讓客戶(hù)等太久。不管客戶(hù)以哪種姿態(tài)和你交流，傲慢也好，懷疑也罷，要象大俠郭靖一樣，以真誠(chéng)對(duì)待所有的人，不管你善意敵意。不以顧客出手闊氣而諂媚，真心尊重顧客，因?yàn)椴涣私饽?，現(xiàn)在她可能是謹(jǐn)慎小氣的，但是將來(lái)她可能就是大方的。
學(xué)會(huì)尊重客戶(hù)，要從內(nèi)心深處尊重客戶(hù)。多用“您”，多寫(xiě)短句，適當(dāng)使用一些友善的表情，別讓客戶(hù)等太久。不管客戶(hù)以哪種姿態(tài)和你交流，傲慢也好，懷疑也罷，要象大俠郭靖一樣，以真誠(chéng)對(duì)待所有的人，不管你善意敵意。不以顧客出手闊氣而諂媚，真心尊重顧客，因?yàn)椴涣私饽?，現(xiàn)在她可能是謹(jǐn)慎小氣的，但是將來(lái)她可能就是大方的。
實(shí)事求是，不隱瞞缺點(diǎn)。網(wǎng)購(gòu)的很多糾紛緣起于賣(mài)家的隱瞞，客服如實(shí)相告可以避免很多糾紛。
熱心引導(dǎo)，認(rèn)真傾聽(tīng)。經(jīng)過(guò)引導(dǎo)的方式，收集客戶(hù)更多的信息。當(dāng)客戶(hù)還不知道自己需求買(mǎi)哪款時(shí)，要有目的性的向顧客推薦。假設(shè)詢(xún)問(wèn)的產(chǎn)品剛好沒(méi)貨了，可以這樣回答：“真是不好意思，這款賣(mài)完了，有剛到的其它新款，很多姐妹反饋都非常喜歡，給您看一下吧”。
【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專(zhuān)業(yè)的電商在線(xiàn)客服外包服務(wù)、電話(huà)客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡(jiǎn)單客服難題。
