首先，我們先來看看外包服務商都是怎么培訓客服的。外包公司有完整的培訓體系，會由專業的人員來培訓新員工，了解店鋪的產品知識、后臺運行、發貨、評價等步驟，考核通過后，會再讓老員工帶新員工進行實踐，因為知道和運用是兩回事，很多問題只有從實踐中才能了解的更清楚，所以實踐是必不可少的，熟練整體的流程之后才會正式上崗。

其次，我們再來看看外包公司的培訓內容。及時答復，禮貌熱情、熱心引導，認真傾聽、精確推薦、主動分享、以退為進，促成交易。

客服服務是影響店鋪轉化率的重要因素，也影響著客服的薪資以及銷售業績。客服外包服務商通過有效的培訓，讓客服用心服務于每一個客戶，而且還能有效的降低用人成本，提高店鋪的轉化率。

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