很多抖音店主為了省事，減少開(kāi)支都會(huì)選擇外包客服，而客服是抖音店鋪和客戶之間的溝通橋梁，即使是外包出去了，店家還是很關(guān)心外包公司客服人員的轉(zhuǎn)化率如何，網(wǎng)上有很多人都在說(shuō)外包公司可以提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，

那么到底是怎么提高的呢?今天萌萌客小編就帶大家來(lái)看看抖音外包客服是怎么做到提高店鋪轉(zhuǎn)化率的?

首先，我們先來(lái)看看外包公司都是怎么培訓(xùn)客服的

外包公司有完整的培訓(xùn)體系，會(huì)由專(zhuān)業(yè)的人員來(lái)培訓(xùn)新員工，了解店鋪的產(chǎn)品知識(shí)、后臺(tái)運(yùn)行、發(fā)貨、評(píng)價(jià)等步驟，考核通過(guò)后，會(huì)再讓老員工帶新員工進(jìn)行實(shí)踐，因?yàn)橹篮瓦\(yùn)用是兩回事，很多問(wèn)題只有從實(shí)踐中才能了解的更清楚，所以實(shí)踐是必不可少的，熟練整體的流程之后才會(huì)正式上崗。

其次，我們?cè)賮?lái)看看外包公司的培訓(xùn)內(nèi)容

1.及時(shí)答復(fù)，禮貌熱情。

客戶會(huì)咨詢產(chǎn)品，就說(shuō)明客戶對(duì)這個(gè)產(chǎn)品有很大的興趣，而且客戶的耐心是有限的，所以客服一定要及時(shí)、熱情、禮貌的回答客戶，給客戶留下一個(gè)好的印象。

2.熱心引導(dǎo)，認(rèn)真傾聽(tīng)。

在客戶詢問(wèn)的時(shí)候，我們應(yīng)該要做到哪些東西呢，一定要認(rèn)真的傾聽(tīng)客戶所說(shuō)的每一句話，不但可以讓客戶感到你的誠(chéng)心，還有可以捉摸客戶的心理，知道客戶需要一些什么東西的，如果客戶在猶豫不定要購(gòu)買(mǎi)哪款產(chǎn)品的時(shí)候，我們可以引導(dǎo)客戶去選擇更適合他的產(chǎn)品的。

3.精確推薦

有一些客戶是需要你推薦商品給他的，因?yàn)槲覀冎耙擦私膺^(guò)了客戶的需求了，在推薦的時(shí)候，一定要推薦更適合他的商品，精確地推薦商品，有利于回頭客增加，和降低售后問(wèn)題的出現(xiàn)幾率 。

4.主動(dòng)分享

定期做經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，統(tǒng)一處理這段時(shí)間的問(wèn)題，整合大家的經(jīng)驗(yàn)，不斷提高團(tuán)隊(duì)的能力，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用。

5.以退為進(jìn)，促成交易

如果客戶看中了商品的時(shí)候，一般的人都是會(huì)砍價(jià)的，所以，我們?cè)谥v價(jià)的時(shí)候一定是需要注意。以退為進(jìn)，可以更快的促成交易的。不過(guò)那也得看客戶對(duì)于這個(gè)商品的喜歡程度是吧。或者我們可以在談話的時(shí)候，用一些比較調(diào)皮的語(yǔ)言跟對(duì)方交談的，在于旺旺表情的運(yùn)用上，可以更靈活。

以上就是萌萌客小編總結(jié)的抖音外包客服提高店鋪轉(zhuǎn)化率的一些技巧，有了這些技巧轉(zhuǎn)化率想不高都很難。

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