從客服培訓(xùn)方面比較。兼職客服的培訓(xùn)主要由店主進(jìn)行，培訓(xùn)時(shí)間、內(nèi)容有限，經(jīng)常能會(huì)出現(xiàn)客服經(jīng)驗(yàn)不足，違反平臺(tái)規(guī)則，造成客戶流失。客服外包公司的每位客服都通過專業(yè)、系統(tǒng)培訓(xùn)，有專項(xiàng)問題庫(kù)，培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)達(dá)三個(gè)月，滲透到每個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，只有考核通過的客服人員才能上崗，專業(yè)服務(wù)，減少工作漏洞，有利銷售。

從客服管理方面比較。一般對(duì)兼職客服的要求低，只要客服能回復(fù)就可以，管理松懈，不能達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)效果。客服公司中高層領(lǐng)導(dǎo)都是有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的，根據(jù)公司性質(zhì)制定制度，每個(gè)客服自覺遵守，管理好，售前工作效率高。

從客服工資發(fā)放方式比較。兼職客服一般都是固定工資，導(dǎo)致客服沒有上進(jìn)心。外包客服公司有多種客服模式，尤其正對(duì)售前客服實(shí)行提成制，客服多勞多得，激勵(lì)客戶自主銷售，轉(zhuǎn)化率自然就高了。

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