培訓實則是“授之以漁”。客服人員經常會遇到各色各樣的客戶，客服人員培訓的都是常見問題，這些問題普通客服也能處理好。客服人員處理客戶罕見問題的能力，才是證明客服外包公司實力的方法。好的客服公司不會讓客服照搬話術，而是通過案例

選擇客服托管團隊比自聘客服要節省成本。自聘客服不但需要提供客服工資，還需要考慮客服的住宿、交通補助以及保險等福利，這部分福利對公司來說也是一筆不小的數目。但是選擇客服外包團隊只需要考慮外包客工資即可，無需考慮其他，所以說選

從成本上分析。與在線客服外包相比，自聘客服不僅要承擔客服工資，還要把客服工作場地、設備、福利等這些一并承擔，看起來不多，但是每個月都要支出，一年下來也是不小的數目。而在線客服外包只需要客戶支付客服服務費用，以上的費用全部由

首先，外包公司有一套專業的培訓體系。外包的客服人員非常專業，都經過長期的客服培訓。因此，客戶服務水平和實踐經驗都非常優秀。自雇客服人員大多是客服行業的新手，缺乏對該領域的了解和客服服務的技能，無法為客戶提供滿意的服務。

減少人員配備問題。外包呼叫中心服務可以緩解人員配備問題，因為它不需要雇用新員工或額外培訓，對于需要額外人員但找不到合格候選人的公司來說，這是一個不錯的選擇。