兼職客服與外包客服的對比： 1、兼職客服：能力缺乏，沒有經過專業學習，缺少經驗; 外包：經過長期客服專業培訓，進行嚴格篩選，具備專業素質，具有豐富的實戰經驗; 2、兼職客服：不容易管理，服務質量無法得到保證; 外包：實時對店鋪數據、交易數據進行反饋以及搭建溝通平臺，服務穩定讓客戶滿意; 3、兼職客服：對產品缺乏專業知識的掌握，不熟悉店鋪商品; 外包：客服人員均按行業、產品劃分，專注其所屬領域，針對產品、品牌等專業課程進行培訓，前期對賣家店鋪進行整體全面調研，并對細節進行分析、反饋、改進，提升服務效率; 4、兼職客服：往往花較高的費用，但達不到預期效果; 外包：底薪+業績提成的方式，最具性價比的客服解決方案，迅速提升商品交易量。
也看你找的人能力如何了，如果早有兼職客服人員人才儲備，那也不用管是外包還是兼職的，都是一樣有經驗和專業的。 如果你找的沒那么綜合性以及人才儲備不足的外包公司的，那就還是找正式的外包合適一些，兼職就素質參差不齊，也會影響自己的工作效率與績效。
兼職客服和外包客服的差距就在于，兼職客服沒有專業性可言，大部分都是找個臨時的工作，流動性很大，也不利于店鋪服務的穩定性。
