1、熟練的業務知識
應該有熟練的業務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業務知識，準確無誤的為用戶提供話費查詢、業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在滿意中得到更好的服務。
2、合理溝通協調
溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發客戶、引導客戶，都是我們和客戶交流時的基本功，只有了解了客戶需要什么服務和幫助，客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出我們公司存在的問題，對癥下藥，解決客戶問題。
3、勇于承擔責任
客戶服務人員經常需要承擔各種各樣的責任和失誤。出現問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任。客戶服務是一個企業的服務窗口，應該去化解整個企業對客戶帶來的所有損失而造成的矛盾。因此，在客戶服務部門，不能說這是別的部門的責任，一切的責任都需要通過你把它化解，這就叫勇于承擔責任。
1.速度打字
店鋪忙的時候，有可能一個人應付好幾個客人。打字速度要是跟不上，客人可就去別人家看了。
2.調整情緒的能力
客服面對的客人大部分時間在面對客戶的疑問，質疑、責備，如果沒有一個良好的心態，不但可能得罪客戶，還會影響到公司的形象，所以說，好的心態是絕對必須的!
3.知道什么時候說，要掌握好溝通的時間
在溝通中請牢記“二八原則”，即20%的時間說話，80%的時間傾聽。由于在電話溝通中，對方不可能一下子記住太多的信息，他會遺忘，所以我們在表達的時候言簡意賅是最好的。其次，越讓客戶說，我們對于他們可能存在的問題越明了，也就有更好的控制權。所以，要想很好地達到溝通效果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。
1、首先我們要了解自己產品規格：用衣服舉例，我們要知道衣長、胸圍、肩寬、袖長等數據。
2、客服一定要了解自己的客戶人群標簽，了解自己客戶的喜好，這樣你才能制定適合的話術，比如是青少年，你要表現出的是活潑，中老年你要表現的是穩重專業，男客戶爽朗，女客戶細膩等等。
3、自己產品獨有的特性賣點一定要充分了解。你的產品和其他產品不一樣的特點、功效等，也就是我們產品的賣點，這些一定要清楚。產品包裝特點要清晰，如果你賣生鮮的或者易碎的產品，一定要突出你們包裝能夠保證產品完整，其實這個能夠很大程度的提高轉化。熟悉店鋪所有產品，了解哪款轉化率高，哪款利潤高，哪款是上新，做好關聯銷售，合理的推薦。
