3條回答

看到你好害羞

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-08-24 13:59

1、專業(yè)的行業(yè)和產(chǎn)品知識
客服要對自己所在行業(yè)和經(jīng)營的產(chǎn)品有足夠的了解。無論是產(chǎn)品的用途、材質(zhì)、尺寸，還是使用注意事項，客服都必須熟記于心。此外，客服更要對不同國家之間產(chǎn)品規(guī)格的不同規(guī)定有清晰的認知，能夠幫助國外買家推薦合適尺寸的產(chǎn)品，如在面對國內(nèi)外電器類產(chǎn)品電壓、電流、插頭等各項規(guī)格不同產(chǎn)品的情況下，可為國外買家推薦能正常使用的電器產(chǎn)品。
2、了解跨境電商平臺的相關(guān)交易規(guī)則
客服要充分了解各個跨境電商平臺的交易規(guī)則，不可違背原則進行操作。客服只有對各個平臺的規(guī)則相當(dāng)熟悉，才能在面對各種情況時做到鎮(zhèn)定自若、按部就班，并安善地解決問題，使交易有條不紊地進行。
此外，客服還要在不違背相關(guān)交易規(guī)則的前提下熟練掌握各種交易操作，包括修改商品價格、付款流程、修改評價、關(guān)閉交易、申請退款等。
3、透徹掌握跨境電商整個行業(yè)以及各崗位的工作流程
客服要了解跨境電商交易中產(chǎn)品開發(fā)、物流方式、各國海關(guān)清關(guān)政策等各個環(huán)節(jié)的運作流程，以便在賣家提出疑問時能夠及時、準確地做出解答，進而促成客戶下單。
4、處理問題時妥善控制損失的能力
在國內(nèi)電商交易中，產(chǎn)品出現(xiàn)問題后一般采取退貨或換貨的方式來處理，其售后成本僅僅是運費。但是在跨境電商交易中，距離遠、運輸周期長，產(chǎn)品出現(xiàn)問題采取退貨或換貨的方式解決將會產(chǎn)生高昂的運費，甚至有時退換貨運費會超出本身的價格，在這種情況下，退貨換貨的糾紛極其常見。所以，一名合格的客服要從多種處理方案中弓|導(dǎo)買家選擇對賣家而言成本最低的方案。
5、發(fā)現(xiàn)潛在大客戶的敏銳性
客服要具備發(fā)現(xiàn)潛在大客戶的敏銳性。這項技能不是一朝一夕就能練就的，但還是有一些技巧可循。例如，與普通客戶相比，潛在的批發(fā)客戶更加重視賣家產(chǎn)品種類的豐富度、產(chǎn)品線的備貨供應(yīng)情況，以及購買數(shù)量較大時是否可提供折扣等。簡單來說，批發(fā)客戶重視的是與賣家合作過程中是否能夠獲得較大的利潤空間以及豐富、穩(wěn)定的產(chǎn)品供應(yīng)。因此，供貨穩(wěn)定、批發(fā)析扣力度大、運輸方案靈活的賣家更加容易獲得批發(fā)客戶的青睞、提升電商海外口碑。依據(jù)這樣的思路，客服可在與客戶溝通交流的過程中不斷觀察和總結(jié)，培養(yǎng)自己發(fā)現(xiàn)潛在大客戶的敏銳性。

戰(zhàn)無止境

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-08-28 15:04

1、良好的語言能力
跨境電商客服面對的海外其他語種的消費者，所以具備目標市場國家的消費者慣用的語言表達能力是基本。例如北美市場會說英語和西班牙語的消費者占絕大多數(shù)，因此聘請一位會說英西雙語的海外客服人員很有必要。
2、有技巧的溝通能力
售前客服需要從消費者的簡要話語中挖掘出對方的購買喜好，然后有針對性的推薦相關(guān)產(chǎn)品，介紹產(chǎn)品的優(yōu)點和功能，從而提高客戶轉(zhuǎn)化率;售后客服所面對的買家往往帶有一定的情緒，因此售后客服尤其要注意溝通技巧，善于利用話語安撫買家的情緒。
3、熟知跨境電商平臺的基本操作
不同跨境電商平臺的規(guī)則、優(yōu)惠活動、操作方式各不相同，身為一名合格的跨境電商客服人員需要將這些技能了如指掌，這樣才能給消費者帶來專業(yè)且高效的客戶服務(wù)體驗。

秀麗江山

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-08-29 14:24

1、負責(zé)產(chǎn)品上架，準確抓住產(chǎn)品賣點，優(yōu)化標題，關(guān)鍵詞和產(chǎn)品描述，公司配有專門的選品負責(zé)人，運營人員專注做運營;獨立負責(zé)亞馬遜店鋪銷售運營管理與維護工作，確保店鋪合規(guī)可持續(xù)運營;
2、負責(zé)亞馬遜站內(nèi)廣告的日常操作與優(yōu)化，做好廣告效果的統(tǒng)計，分析，評估及優(yōu)化;
3、定期分析店鋪運營數(shù)據(jù)，提交運營分析報告，并根據(jù)運營效果提出優(yōu)化方案;
4、跟蹤分析亞馬遜競品數(shù)據(jù)，善于數(shù)據(jù)中發(fā)掘產(chǎn)品及運營問題，制定高效可行的競爭銷售的策略;
5、主動做好跨部門之間溝通和協(xié)調(diào)工作，有效利用公司資源完成工作。