專業度方面。外包的客服經過長期客服專業培訓，進行嚴格篩選，具備專業素質，具有豐富的實戰經驗。而兼職客服能力缺乏，沒有經過專業學習，缺少經驗。

管理方面。外包客服可以實時對店鋪數據、交易數據進行反饋以及搭建溝通平臺，服務穩定讓客戶滿意。而兼職客服是短期客服，不容易管理，服務質量無法得到保證。

對產品知識的掌握方面。外包的客服人員均按行業、產品劃分，專注其所屬領域，針對產品、品牌等專業課程進行培訓，前期對賣家店鋪進行整體全面調研，并對細節進行分析、反饋、改進，提升服務效率。而兼職客服沒有接受過專業的培訓，對產品缺乏專業知識的掌握，不熟悉店鋪商品。

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