隨著網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展 ，越來越多人從事電商 ，很多實體公司逐漸走向線上平臺，使得電商網(wǎng)店的數(shù)量還在不斷增加。
大部分網(wǎng)店銷售都有淡旺季，忙時客服人手不夠，淡季時客服人多就耗費成本，這時候很多店主就想到了客服外包或者請兼職客服 。
那么兼職和外包客服有什么區(qū)別呢，該如何選擇呢?萌萌客就兼職客服與外包客服做出以下分析：
一 、兼職客服：短期工，工作起來很難盡心，且往往都是新手，能力缺乏，沒有經(jīng)過專業(yè)學(xué)習(xí)，缺少經(jīng)驗;
淘寶客服外包：經(jīng)過長期客服專業(yè)培訓(xùn)，進行嚴格篩選，具備專業(yè)素質(zhì)，具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗;
二、兼職客服：不容易管理，兼職時間到就走人，服務(wù)質(zhì)量無法得到保證;
淘寶客服外包：實時對店鋪數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)進行反饋以及搭建溝通平臺，服務(wù)穩(wěn)定讓客戶滿意;
三、兼職客服：對產(chǎn)品缺乏專業(yè)知識的掌握，不熟悉店鋪商品;
淘寶客服外包：客服人員均按行業(yè)、產(chǎn)品劃分，專注其所屬領(lǐng)域，針對產(chǎn)品、品牌等專業(yè)課程進行培訓(xùn)，前期對賣家店鋪進行整體全面調(diào)研，并對細節(jié)進行分析、反饋、改進，提升服務(wù)效率;
四、兼職客服：往往花較高的費用，但達不到預(yù)期效果;
淘寶客服外包：低底薪+業(yè)績提成的方式，最具性價比的客服解決方案，迅速提升商品交易轉(zhuǎn)化率 。
客服外包能合理的避免兼職工的缺點，隨時增減人力，降低成本、提升利潤，良好的解決店主產(chǎn)品銷售季節(jié)性難題 !
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