時代在發展，科技也在進步，網店的管理的輕量化實現并不是夢。客服外包公司不管是專業、經驗、管理和客服成本上都是網店比較好的選擇。市場上的外包公司很多，選什么樣的好呢?什么樣的才是專業的?與普通外包公司相比專業的外包公司好在哪里?跟著萌萌客小編來了解一下吧。

一、專業和經驗方面相比

普通外包公司：基本都是新手客服，沒有經過專業的訓練和培訓，沒有相關的客服經驗，對各大電商平臺的規則也不熟悉。

專業外包公司：外包公司有自己完善的培訓體系會對客服行專業的、全面的培訓，只有通過考核過的人員才能正式上線。即使是活動時的臨時客服，只要對客服進行1-3天的商品和店鋪培訓就能為網店分流。

二、管理方面相比

普通客服公司：客服的流動性極大，很多都是短期的客服，對公司沒有責任感，歸屬感。服務質量差，也不容易統一管理。

專業外包公司：由于客服都是長期的，在管理上可以做好統一，客服能夠將自己的利益與公司相結合，工作更認真。再者，外包公司通過質檢系統和第三方檢測系統，能夠隨時抽查客服人員的聊天記錄。

三、產品知識的掌握程度相比

普通客服公司：猶如上述中普通外包公司的客服大多都是短期的，對產品的了解并不深入，再者是普通外包公司的客服人員是一個蘿卜一個坑，沒有專業的培訓人員培訓客服。

專業外包公司：公司按照行業、產品劃分，規定客服負責的領域范圍，針對產品、品牌等專業課程進行培訓，讓客服了解更多的商品和店鋪信息。做到專注其所屬領域。

四、響應時間、在線時間相比

普通客服公司：公司沒有完善的管理體制，客服對待工作消極，懶散，不能保證相應及時和在線時間。

專業外包公司：響應速度快，外包公司的客服都是有多年電商行業的客服，有著豐富的實戰經驗，這樣當顧客提出疑問也能夠及時地響應顧客。再者，外包公司的客服是7*16小時工作時間，并且全年無休。

五、客服成本方面對比

普通客服公司：通常客服工資在3500元-4500元每人每月，地域不同，客服工資也不相同。就是因為固定的工資導致客服不再努力工作。服務質量難以提升。

專業外包公司：專業的外包公司通常采用低底薪+客服業績提成的方式，將客服的利益與網店相結合。不僅能解決店主客服人員短缺的問題，還能提升店鋪的轉化率，一舉兩得。

專業的客服外包公司就是這樣的，不僅能夠將網店的客服成本將到最低、客服質量和專業性也是有保障的。如果是你，你會選擇哪種外包公司呢?

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