首先，安撫好客戶，給客戶最佳的處理方案。在電商節(jié)來臨之前商家都是，可勁的去推廣產(chǎn)品，讓更多的消費者來買產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的銷售量。其中有很多的商家宣傳的時候有夸大的成分。而更多的網(wǎng)購者是沖著便宜優(yōu)惠去的，反正是便宜的商品，對產(chǎn)品的質(zhì)量都不會太在意。這時候如果出現(xiàn)客戶要退貨，商家態(tài)度不好，推脫責(zé)任，那么客戶還會在來你家買東西嗎?萌萌客客服外包是在這樣做的，先安撫好客服的情緒，盡量讓買家理解。用良好真誠的態(tài)度去解決問題，為店鋪樹立好的形象，這樣維護客戶起到重要的作用。
用真誠去贏得客戶。商家在推廣產(chǎn)品的時候，可以贈一些小商品給客戶，說白了人呢都喜歡占便宜的，給點小恩小惠，客戶心里就會特別有滿足感，商品好不好，先不說，給人感覺就是商家很有心意，這樣客戶也會很高興的，所以這也是提高客戶回頭率重要來源之一。
增加客戶的購物體驗。客戶下單之后，最期待就是收到商品。大型的電商節(jié)期間，尤其店鋪瀏覽量和咨詢量暴漲，發(fā)貨時間很慢，商品遲遲不會到達，影了客戶的心情。客服外包公司認為，客戶下單之后，立即打包發(fā)貨，人員做到有條不紊。如果一個客戶，在店里面下單之后，商家發(fā)貨也比較迅速，客戶心情肯定也好，因為客戶買完東西之后，特別期待能快速收到商品，如果商家拖拖拉拉不給發(fā)貨，等了好幾天也不發(fā)貨，你想客戶下次還會店里購物嗎?物流迅速也是提升客戶回頭率的重要條件。
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