快手小店為了改善消費者購物體驗，規定商家需要在三分鐘內回復80%的詢問信息，否則會扣除積分。本文介紹了快手小店的回復率規則和提高方法。
為改善消費者的購物體驗，快手此前增加了三分鐘回復率來考核商家如果三分鐘內，小店的回答速度不能達到百分之八十，不僅會受到影響，還會被扣除積分所以如何才能讓快手網的店鋪在三分鐘內回復?規則包括哪些了?
一、快手小店回復率規則有哪些?
1、計算公式：三分鐘的應答率=三分鐘之內應答者的問詢信息個數/問詢信息個數總和
2、考核時間：查詢期間只有一個自然天數，查詢期間只有8點至24點之間的查詢結果
注：
(1)從購買者發出的首條消息開始計算商店5分鐘的應答速度
(2)5分鐘的應答時間是從客戶的應答名單開始計算的，當客戶的應答時間是在等待池中的時候，不會被計算在內
(3)包括三方智能客戶服務人員的答復信息
二、快手小店回復率怎么提高?
1、多客服登錄注冊店鋪子賬號店鋪在設置專職客服或多客服的情況下，那么就需要給客戶一個子賬戶，讓客戶可以通過這個子賬戶來接待顧客，并且解決售后等問題這是為了避免出現信息缺失的情況操作方式：商戶登陸快手的PC平臺，選擇【店鋪管理】-【子帳管理】-【創建子帳管理】，在快手的平臺上注冊一個子帳號，然后進行多個客服對話
2、開啟推送通知，如果商家經常錯過消息，無法接受，那么可以開啟推送通知，方法如下：
(1)手機端：翻開快手app賣家端，挑選【音訊】點擊右上角【告訴設置】-【客服音訊】
(2)在快手店鋪的服務器上——【客服服務】——命令設定——【手機鈴聲】
3、使用渠道客戶信息功能，快手提供了許多信息查詢功能，可以有效地解決三分鐘內回復速度較慢的問題比如機器人回答，回答問題，快速和主動回答等商戶可以通過后臺的設定，來快速地對客戶進行答復，或者讓客戶自己選擇問題進行回答，讓客戶不用等待那么長的時間，還可以減少客戶服務的負擔
來店鋪詢問的每個顧客都是很有價值的，因此，商家要盡量留住每個顧客，讓顧客買單，而提高快手三分鐘的回復率就是獲取顧客的一種很好的方式如果大家覺得自家店鋪回復率不高，可以參考上述方法來改善。
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