為了能夠快速解決買家的問題，通常快手小店需要開通客服功能，快手小店客服的回復率關系到快手小店的權重，那么快手小店客服回復率怎么提高呢?
提高回復率的方法
1、根據客戶的咨詢量，保證客服在線的情況。盡量設置最少2個客服可以輪流在線上，吃飯上廁所等情況可以調配接待。如果其中一個客服的接待量過大，調整好流量的分配。消息端的設置里，把消息提醒彈窗都設置好，保證不錯過任何一條消息。
2、如果平時訂單量大回復不過來，要適當增加客服，特別是在活動期間容易訂單暴增人手不夠而導致回復率下降。根據預測的日均咨詢量看日均需要的人力，同時可對消費者咨詢集中時段增加排班人力。
3、客服寶聊天助手可以提前設置好快捷回復內容，例如什么時候發貨，發什么快遞，產品介紹等等。客戶咨詢相關問題時，可以做到一鍵快捷回復，少打字，大大提高響應速度，對提升回復率很有幫助。
4、提前編輯好文字+圖片+表情+文件的短語，一鍵快捷發送，并自動吸附在任何聊天窗口旁，只需鼠標一點就可以發送出去，方便快捷少打字。能自動識別并吸附在QQ、微信、千牛、京麥、商務通、53客服等客服聊天軟件旁，實現了一套快捷回復可跨平臺使用，支持手機電腦同步在線使用。
5、除去自動回復外，人工回復及機器人回復都是算入回復率的，所以建議將買家常問的問題設置成機器人回復。另外，有的賣家會直接不回復廣告信息，其實這種舉動是不對的。因為廣告信息也是客戶發送過來的，倘若不理會，店鋪回復率會下降，所以該回復的還得回。
6、有好的服務態度，還要有快速解決問題的能力，客服同學對店鋪商品信息爛熟于心，對商品的規格(尺寸、顏色、大小)、包裝清單、適用人群、售后保障、賣點等熟練掌握，定期對客服同學進行相應考核。
快手小店客服回復率越快，快手小店越容易被買家所看見，快手小店的好評率也會增加很多。
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